Få dit eget presserum

Få dit eget presserum
31/01-22   -   Pressemeddelelse

Konkurrence gør dig mere skarp



Ny ferielov og covid-kompensationer har øget antallet af henvendelser til en af landets største lønvirksomheder med over 30%. Det kræver evne til skalering og benhård fokus på service. I spidsen for Visma DataLøn og ProLøns fælles kundeservice-organisation står Henriette Jensen, der i 1997 blev ansat i et selskab med monopolstatus, men som stortrives i et frit marked

I dag er de to brands DataLøn og ProLøn en del af Visma-koncernen og befinder sig i et marked i fri konkurrence om lønsystemer og rådgivning inden for løn og ansættelsesretlige forhold. Men da Henriette Jensen for 25 år siden blev ansat i virksomheden, var den en del af PBS og havde stort set monopol på lønhåndtering i Danmark.
- Konkurrence gør dig simpelthen mere skarp. Det kræver konstant udvikling at fastholde din position og at være i front. Dét, der var godt nok i går, er ikke godt nok i morgen. Derfor skal du have respekt for kundernes og medarbejdernes feedback, så du hele tiden kan kalibrere og tilrette mål og indsatser.

Udfordringerne trækker
Sådan lyder det kontant fra Henriette Jensen, der er Customer Care Director i Visma DataLøn og ProLøn A/S. Som noget af det første, tjekker hun hver morgen, hvordan det ser ud med kundetilfredsheden hos de mere end 70.000 virksomheder, som får processet godt 650.000 lønsedler om måneden gennem DataLøns og ProLøns lønsystemer. Og hun reagerer hurtigt, når hun ser, at noget kan optimeres enten internt eller ud mod kunderne.
- Hos mig er det forandringerne og udfordringerne, der trækker. Ledelsesansvaret flytter sig i takt med, at noget lykkes. Jeg bliver altid motiveret, når jeg oplever en tilfreds kunde eller en glad medarbejder, som sammen har fået løst en sag, siger hun.

Gøre kunderne til hverdagens helte
For det er professionel og serviceminded kundebetjening, der er i hjerteblodet hos Henriette Jensen, som den 1. februar kan fejre 25 år i det oprindelige selskab, der altså startede en beskyttet tilværelse i et lukket marked, men som i dag under Vismas ejerskab kæmper på kvalitet og service i et frit marked med mange tunge spillere.
- Vi tager det som givet, at vores lønsedler er rigtige. Det forventer enhver medarbejder på en dansk arbejdsplads. Og it-systemer alene kan ikke sikre korrekt lønkørsel. Systemerne skal jo fodres med de korrekte data, understreger Henriette Jensen og uddyber:
- Der er kompliceret lovgivning og mange overenskomster, der skal holdes styr på. Hertil kommer nye tiltag som GDPR, ferielov og covid-kompensationer, hvor lønadministrationen i danske virksomheder skal kunne følge med på rigtig mange fronter på én gang. Og især blandt de små og mellemstore virksomheder varetages lønadministrationen af en enkelt eller ganske få nøglepersoner, som både virksomhederne og medarbejderne er dybt afhængige af. De er derfor hverdagens helte, som vi hver dag skal sikre er en succes ude på de danske arbejdspladser, siger Henriette Jensen.

Mangfoldighed skaber trivsel
Med 25 års ballast i vækstvirksomheden har hun dyb indsigt i kunderne og markedet. Hun blev ansat som kun 23-årig - og med den rette kombination af ambitioner og ydmyghed over for opgaverne, fik hun snart account-ansvaret for nogle af DataLøns større kunder og løn-partnere. Siden fik hun udviklings- og projektopgaver, der gik på tværs af virksomheden, og hun fik større og større personaleansvar.
- For at skabe en spændende arbejdsplads er det vigtigt, at vi ikke alle er ens. Vi bør i videst muligt omfang ansætte nogen, der ikke er som os selv. Lige nu leder vi faktisk efter fem nye kolleger, men vi tager kun de ansøgere, vi kan mærke gerne VIL kunderne og gerne VIL service, lyder det fra Henriette Jensen, som i dag står i spidsen for 90 lønkonsulenter og specialister, der bistår kunderne med rådgivning og vejledning inden for løn og HR.

Ny lovgivning øger behovet for vejledning
Det sker både gennem telefonisk rådgivning og via kurser samt i et online-univers, hvor både kunder og ikke-kunder kan opsøge viden og hente information, når det passer dem ude i virksomhederne.
- Alene ændringerne i ferieloven har skabt et enormt behov for konkret viden om, hvordan man registrerer ferie og håndterer ikke-afholdt ferie, hvordan man administrer feriepengehensættelser osv. Hertil kommer spørgsmål om korrekt administration af Covid-kompensationerne fra hjælpepakkerne, siger Henriette Jensen.

Hun fortæller, at Visma DataLøn og ProLøn har mærket en stigning i antallet af henvendelser på over 30% inden for det sidste par år.
- Derfor har vi lagt rigtig mange informationer online, hvor kunderne kan få svar på mange spørgsmål, når de har brug for dem. Og ellers er vores erfarne konsulenter inden for løn og personalejura klar til at bistå, hvis der er behov for at gå et spadestik dybere for at være helt sikker på, at lønnen i den pågældende virksomhed processes korrekt, fortæller Henriette Jensen.

Trives med forandringer og udfordringer
Om det er konstante ændringer i lovgivningen eller de øgede udfordringer i takt med stadigt tungere lederposter, der har fået den servicemindede leder til at blive i samme virksomhed i 25 år, ved hun faktisk ikke selv.
- Altså, først og fremmest aner jeg ikke, hvor tiden er blevet af. Men forandringerne er jo kommet til mig, eller også har jeg selv medvirket til at skabe dem. Og dermed føles det faktisk som om, jeg har fået nyt job hvert andet eller tredje år. Det er altid en udfordring at gå på arbejde, og det er aldrig kedeligt, siger hun med et stort smil.

Henriette Jensen bor sammen med sin mand og to teenagebørn nord for København. Hun nyder fritiden med gåture med deres to hunde, lytter til podcasts, maler og laver smykker. Weekenderne bruges også på at sætte et sommerhus i stand eller nyder solen i deres ferielejlighed i Spanien.

Fakta om DataLøn og Visma-koncernen
• Visma tilbyder software og services, der forenkler og digitaliserer administrative forretningsprocesser i den private og offentlige sektor. Koncernen opererer på tværs af Norden, Benelux, Centraleuropa og Østeuropa. Med over 14.000 ansatte og flere end 1.000.000 kunder er Visma en af Europas førende softwarevirksomheder. Blandt de mest kendte produkter og løsninger i Visma Software-divisionen er Visma DataLøn og ProLøn, Visma Business, e-conomic, Dinero, Sproom, SmartScan og LogBuy.
• Visma DataLøn og ProLøn A/S håndterer 650.000 lønsedler hver måned og servicerer flere end 70.000 virksomheder inden for løn og ansættelsesretlige forhold.
• www.visma.dk og www.dataloen.dk og www.proloen.dk

Relevant information

DataLøns webside:
www.dataloen.dk

ProLøns webside:
www.proloen.dk


Billeder


Pressekontakt

Mette Voigt Jørgensen
Marketing Manager, Visma Dataløn
  42 82 20 28

Firma

Visma DataLøn A/S
Gærtorvet 1-5
1799 København V, Danmark

  72 27 90 19

www.dataloen.dk

Modtag nyheder fra Visma DataLøn på mail

Tilmeld dig her
Vores mission er at effektivisere og formidle alle former for presse- og virksomhedsinformation og gøre den tilgængelig for alle på alle tilgængelige platforme.

om MyPressWire