02/05-13   -   Pressemeldinger

E-postatferden vår er i endring – virksomhetene henger ikke med

Smarttelefoner og nettbrett har gjort det enkelt for folk å ta med seg jobben hjem og lese og svare på e-poster på bussen, toget eller foran TV’n på kvelden. Denne nye virkeligheten er det altfor få virksomheter som tar inn over seg i følge QuestBack.

QuestBack opplyser at 82 % av mottakere gjennomfører elektroniske undersøkelser via mobile enheter, og etterlyser en mer offensiv holdning fra virksomheter som bruker e-post og Internett som kanal.

- Denne brukeratferden krever at en både tilpasser e-postene en sender ut og ikke minst nettsider og annet en linker til i disse e-postene. For oss betyr dette at vi i størst mulig grad må tilrettelegge utformingen og gjennomføringen av undersøkelser, sier Carina Meland, markedssjef i QuestBack .

QuestBack, som leverer online spørreundersøkelser, har observert at undersøkelser som blir åpnet på mobile enheter sannsynligvis ikke vil bli besvart eller fullført på andre enheter ved et senere tidspunkt.

- Klarer du ikke å engasjere folk på mobil, så har du mistet dem. Det er spesielt viktig for oss og våre kunder som sender ut elektroniske undersøkelser, forteller Meland. –Vi jobber kontinuerlig med å lære opp kundene våre i hvordan de skal lykkes med dette. Mye handler om å spørre de riktige spørsmålene, til riktig målgruppe og til riktig tid – og ikke minst: aldri still spørsmål som er «nice to know», eller som du allerede vet fra før.

Nye muligheter åpner seg.

Den mobile revolusjonen bringer ikke bare med seg utfordringer, den åpner også opp for nye muligheter. I Feedback Management-bransjen, som QuestBack representerer ser de blant annet mulighetene for å nå nye kundegrupper og respondenter.

- Tidligere kunne det være en utfordring å gjennomføre f.eks. en medarbeiderundersøkelse i virksomheter hvor medarbeiderne ikke hadde daglig tilgang til PC, det være seg alt fra håndverkere til fastfood-kjeder. Nå har de fleste en smarttelefon og en kan nå ut med undersøkelsene i en langt større grad enn før, forteller QuestBacks markedssjef.

Et av grunnelementene i gode kundeundersøkelser er å gjøre undersøkelsen så nært opp til en kundeinteraksjon som mulig. Mobilteknologi gjør det mye enklere å gjennomføre løpende eller hendelsesbaserte undersøkelser.

- Ingen orker å svare på store undersøkelser på mobilen, derfor bør en heller spørre oftere og sørge for at spørsmålene en stiller er så relevante som mulig. Der er løpende undersøkelser uvurderlige. Da får en tilbakemeldinger i sanntid og kan raskt iverksette de nødvendige tiltakene, avslutter Meland.

Om QuestBack
QuestBack AS er Europas ledende tilbyder av Enterprise Feedback Management, online spørreundersøkelser, markedsundersøkelse og andre webbaserte tjenester for relasjonsutvikling gjennom innhenting, analyse og oppfølging av forretningskritisk informasjon.

QuestBack er et norsk selskap med kontorer i totalt 19 land. Hovedkontoret ligger i Oslo. Selskapet betjener i dag over 5000 kunder på tvers av alle bransjer og industrier.