19/07-11
-
Pressemeldinger
5 spørsmål du bør stille deg selv når du lager en spørreundersøkelse
En god spørreundersøkelse krever mer enn at du bare slenger noen spørsmål inn i et skjema. QuestBack mener mange har mye å hente på å forbedre prosessen i forkant. Det kan være krevende å lage en online spørreundersøkelse som gir de dataene som kreves for å ta gode beslutninger. I følge spørreundersøkelses-eksperten QuestBack er det forholdsvis enkelt å forbedre resultatene.
- Altfor mange går rett på "hvilke spørsmål skal vi stille?", mens det de burde spørre seg er
hvorfor skal vi spørre?, sier Jan Fredrik Rasmussen, Director Customer Success i QuestBack.
Før du lager spørreundersøkelseQuestBack-direktøren mener det er 5 spørsmål de fleste har godt av å stille seg når de forbereder en survey:
- Hva skal vi bruke resultatene av undersøkelsen til? (Uklare mål gir uklare resultater.)
- Hvem skal vi undersøke? (Skreddersy alltid undersøkelsen til målgruppe.)
- Hvordan skal vi administrere undersøkelsen? (Planlegg hvordan du skal følge opp negative svar, potensielle leads osv.)
- Hva er de essensielle spørsmålene? (Korte undersøkelser får flere svar.)
- Hva er motivasjonen til respondentene ? (og hvordan forklarer du dem hvordan det å gjennomføre surveyen er til fordel for dem?)
Spesielt i frivillige undersøkelser som for eksempel kundeundersøkelser er det viktig å motivere respondentene, fortsetter Rasmussen. Dette dreier seg ikke nødvendigvis om å love bort iPad-er eller andre premier, men om å forklare hvilke tiltak som vil gjennomføres på bakgrunn av svarene de gir.
- Den enkleste måten å motivere folk til å svare er å vise til tiltakene som ble gjennomført etter forrige undersøkelse, avslutter QuestBack.
Om QuestBackNorskeide QuestBack er Europas ledende leverandør av feedback-løsninger med mer enn 4000 kunder fordelt på alle bransjer.
I tillegg til fleksible verktøy for online spørreundersøkelser og kundedialog, jobber QuestBack mye med kunnskapsoverføring slik at kundene får mer verdi av bruken av verktøyene.
