15/03-12   -   Pressemeldinger

Hvem er best på kundeservice?

På konferansen" Call Center dagene 2012 deles prisen "Best i Test – Kundeserviceprisen" ut for 6. gang. Prisen er et samarbeid mellom kurs og konferanse-utvikleren Confex og analysebyrået SeeYou.

Ingenting er mer frustrerende enn dårlig service og med sosiale medier sprer dårlige – og gode - serviceopplevelser seg som ild i tørt gress. Dette er oppegående virksomheter klar over og fokuset på å være dyktige på kundeservice har aldri vært større enn nå. Derfor knytter det seg stor spenning til utdelingen av Best i Test – Kundeserviceprisen 2012.

Kundeserviceprisen er basert på undersøkelser Confex og SeeYou har gjennomført ved såkalt "mystery calling" – det vil si at en lar kundeserviceavdelingene få bryne seg på det de tror er reelle case. Ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning er blant kriteriene som avgjør hvor godt de scorer. Prisen deles ut i 12 ulike bransjer.

Ønsker å fremheve seriøse aktører
Konferansen Call Center Dagene er blitt en fast samlingsplass for dem som driver med kundeservice, og produktutviklingsansvarlig i Confex, Therese Sørensen, er ikke i tvil om at bransjen setter pris på å bli testet.

- Målet med Kundeserviceprisen er dyrke de gode vanene og få frem det fantastiske arbeidet som legges ned på kundeserviceavdelingene hos seriøse aktører. Denne blindtesten gir virksomhetene en unik innsikt i hvordan det er å være kunde hos dem. Det er morsomt å se hvor profesjonelle de beste er med å ta til seg læringen, forteller Sørensen.

Call Center Dagene handler ikke bare om ledelse og teknologi i kundesenteret, men også om menneskene som jobber der og har egne sesjoner om motivasjon og faglig utvikling hos kundeservicearbeiderne.

- Vårt ønske med prisen er også å løfte kundeservice-avdelingen internt i virksomheten. De dyktige menneskene som fronter bedriften får generelt alt for lite oppmerksomhet for jobben de gjør og de fortjener virkelig å prises, avslutter Confex-Sørensen.

Om Confex

Confex er et norsk selskap dannet i 1997. I dag heter konsernselskapet Confex Group AS, med datterselskap i Norge, Sverige, Danmark og Tyskland. Confex er Skandinavias ledende utvikler og leverandør av åpne kurs og konferanser til arbeidslivet. De har blant annet svært populære Excelkurs.

Confex har ingen tilknytning til bestemte organisasjoner eller sammenslutninger.