04/05-12   -   Pressemeldinger

Norsk kundeservice under lupen

Mange kundesentre har blitt testet uten å vite om det.

For 6. år på rad, har kurs- og konferanseutvikleren Confex, i samarbeid med analysebyrået SeeYou, testet en rekke kundesentre i 15 ulike bransjer.

"Best i Test" – Kundeserviceprisen er en undersøkelse der det er gjennomført 25 telefonsamtaler mot mange av de største kundesentrene i Norge innenfor de største bransjene. Det kåres en vinner i hver bransje og en vinner totalt som får "Best i Test" Kundeserviceprisen 2012.

Resultatene offentliggjøres torsdag 10. mai 2012
Testresultatene legges frem på Call Center Dagene der over 400 ressurspersoner innen kundeservice samles for å utveksle erfaringer gjennom foredrag og relasjonsbygging. Over 20 foredragsholdere fra inn- og utland setter god service på dagsorden. "Best i Test" Kundeserviceprisen deles ut av Linn Skåber under middagen på arrangementet.

Landets største blindtest
Hele 90 kundesentre er testet i 15 ulike bransjer. "- Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som kunder og ringer kundesentrene flere ganger og gjennomfører et rollespill hvor de gir de ulike kundesentrene karakterer på ulike kriterier. Alle er testet på det samme - blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone. Den som får høyest totalscore vinner," forteller Reidar Skorpen i SeeYou som på vegne av Confex og SeeYou har gjennomført Norges største blindtest på kundeservice.

Hvem har Norges beste kundeservice?
"Best i Test" Kundeserviceprisen deles ut for 6. gang og aldri har interessen vært større! Det knyttes stor spenning til hvem som vinner. "- Denne prisen er viktig, både for virksomhetene som blir testet, og for forbrukerne. Det er klart du velger den tilbyderen med best service – hvis både pris og produkt er noenlunde likt." sier Hanne Gudbjørgsrud, prosjektlederen for Skandinavias største kundeservicekonferanse - Call Center Dagene – hvor prisutdelingen finner sted hvert år.

Kontaktpersoner
Therese Sørensen, presseansvarlig Confex Norge AS. Tlf.: 92 84 53 12
Hanne Gudbjørgsrud, prosjektleder, Confex Norge AS, Tlf.: 98 22 17 43
Reidar Skorpen, salgssjef SeeYou Tlf.: 90 52 16 41 eller e-post: reidar.skorpen@seeyou.no.

Les mer om Call Center dagene på callcenterdagene.no
Les mer om Kundeserviceprisen på kundeserviceprisen.no eller seeyou.no

Om Confex

Confex er et norsk selskap dannet i 1997. I dag heter konsernselskapet Confex Group AS, med datterselskap i Norge, Sverige, Danmark og Tyskland. Confex er Skandinavias ledende utvikler og leverandør av åpne kurs og konferanser til arbeidslivet. De har blant annet svært populære kurs i Excel

Confex har ingen tilknytning til bestemte organisasjoner eller sammenslutninger.