11/10-12   -   Pressemeldinger

Norske QuestBack verdensledende på sosial CRM

Norske QuestBack, som er mest kjent for sine online spørreundersøkelser og Enterprise Feedback Management (EFM), anerkjennes av det verdensledende analysebyrået Gartner som en global utfordrer innen Sosial CRM (sosial customer relationship management).

Gartners Magic Quadrant rapport, publisert 27. september 2012, utnevner QuestBack til en hovedutfordrer innen sosial CRM. Analytikerne Adam Sarner og Ed Thompson påpeker at en vellykket sosial CRM-satsing må knyttes til forretningsmål

- Virksomhetene må skape målbare resultater, ellers er det unødvendig å bruke ressurser på sosial CRM.. Applikasjoner for sosial CRM må øke lønnsomheten eller gi andre målbare resultater ved å bygge tillit, få kundeinnsikt, differensiere produkter eller tjenester, og øke salget, heter det i rapporten

Gartner vurderer leverandører basert på virksomhetenes visjon og evne til å etterleve denne, og har økt nivået for å bli inkludert i årets rapport. Det er kun de ledende aktørene i markedet som blir nevnt i rapporten.

- Vi er glade for å bli anerkjent av Gartner for vårt arbeid med Sosial CRM, sier QuestBacks administrerende direktør, Ivar Kroghrud. Vårt mål er å skape vinnerne innen opplevelsesøkonomien. Sosiale kanaler - sammen med lokaltjenester og mobil - blir stadig viktigere for våre kunder, og gir en fantastisk mulighet til å bygge varige og gjensidig fordelaktige forhold mellom merkevarer og forbrukere.

Om QuestBack
QuestBack AS er Europas ledende tilbyder av Enterprise Feedback Management og online spørreundersøkelser – som for eksempel kursevaluering og medarbeiderundersøkelse - webbaserte tjenester for relasjonsutvikling gjennom innhenting, analyse og oppfølging av forretningskritisk informasjon. QuestBack er et norsk selskap med kontorer i totalt 19 land. Hovedkontoret ligger i Oslo. Selskapet betjener i dag over 5000 kunder på tvers av alle bransjer og industrier.