16/04-13   -   Pressemeldinger

Hvem har best kundeservice i Norge?

En omfattende blindtest blant nesten 100 selskaper skal avdekke hvem som er best på kundeservice i Norge. Selskapene selv vet ikke at de blir testet.

Blindtesten utføres ved hjelp av såkalt mystery calling, der observatører, eller spioner om du vil, ringer selskapene og tester servicenivået.

Landets største blindtest
- Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som kunder og ringer kundesentrene flere ganger og gjennomfører et rollespill hvor de gir kundesentrene karakterer på valgte kriterier. Alle testes på det samme - blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone. Den som får høyest totalscore vinner, forteller Reidar Skorpen i analysebyrået SeeYou som på vegne av Confex og SeeYou har gjennomført Norges største blindtest på kundeservice.

Vinneren avsløres 23. april – av Christine Koht
Testresultatene legges frem på Call Center Dagene der over 400 ressurspersoner innen kundeservice samles for å utveksle erfaringer gjennom foredrag og relasjonsbygging. Over 30 foredragsholdere fra inn- og utland setter god service på dagsorden. "Best i Test" Kundeserviceprisen deles ut av Christine Koht.

- Vi er selvsagt spente på hvem som vinner, sier Hanne Gudbjørgsrud, prosjektlederen for Skandinavias største kundeservicekonferanse - Call Center Dagene – hvor prisutdelingen finner sted i neste uke.

- Vi er stolte av å bidra til bedre kundeservice for forbrukerne, for tester som dette er utvilsomt med på å skjerpe servicenivået. Men det viktigste er kanskje at vi får fortalt hva de flinkeste gjør, så andre kundesentre kan lære av de beste.

"Best i Test" – Kundeserv–iceprisen
"Best i Test" Kundeserviceprisen er en undersøkelse der det er gjennomført 25 telefonsamtaler mot mange av de største kundesentrene i Norge innenfor de største bransjene. I år er for første gang bransjen "veihjelp" med i testen. Hele 95 kundesentre er testet i 16 ulike bransjer.

Det kåres en vinner i hver bransje og en vinner totalt som får "Best i Test" Kundeserviceprisen 2013. Prisen deles ut for 7. gang og det knyttes stor spenning til hvem som vinner.

Kontaktpersoner:"¨Reidar Skorpen, salgssjef SeeYou. E-post: reidar.skorpen@seeyou.no eller telefon 90 52 16 41.

Hanne Gudbjørgsrud, prosjektleder, Call Center dagene. Tlf.: 98 22 17 43

Les mer om Call Center dagene på www.callcenterdagene.no eller www.facebook.com/CallCenterdagene.

Les mer om Kundeserviceprisen på www.kundeserviceprisen.no eller www.seeyou.no

Ta gjerne kontakt for å overvære prisutdelingen og / eller konferansen.

Om Confex"¨
Confexer et norsk selskap dannet i 1997. I dag heter konsernselskapet Confex Group AS, med datterselskap i Norge, Sverige og Tyskland. Confex er Skandinavias ledende utvikler og leverandør av åpnekurs og konferansertil arbeidslivet. De har blant annet svært populærekurs i Excel og står bak konferansen Kvinner i Tiden."¨"¨Confex har ingen tilknytning til bestemte organisasjoner eller sammenslutninger.