24/04-13   -   Pressemeldinger

Dette er de beste på kundeservice

På konferansen Call Center Dagene 2013, vant Canal Digital Parabol i går kveld Kundeserviceprisen i "Best i Test" undersøkelsen 2013. Dette er Norges største blindtest av kundesentre og hele 95 av de største kundesentrene i landet er blitt observert uten varsel.

Canal Digital Parabol – årets vinner
"¨Prisen, som deles ut for 7. gang under Skandinavias største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene, henger høyt. 16 bransjer; energi, mobil, forsikring, bank, TV distribusjon, flyreise, sikkerhet, elektro, offentlig, båtreise, pakkereiser, bredbånd, pakketransport, avis, veihjelp og åpen klasse er satt under lupen av et profesjonelt testopplegg utført av SeeYou AS, et selskap som jobber med måling av kundeopplevelser. Det ble kåret en vinner i hver bransje og en totalvinner. I år gikk altså den gjeveste prisen til Canal Digital Parabol.

Omfattende blindtest"¨
Over 400 ressurspersoner innen kundeservice var i går samlet på Radisson Blu Plaza hotel i Oslo for å utveksle erfaringer, høre foredrag og feire seg selv. Bak Kundeserviceprisen står kurs- og konferanseutvikleren Confex og analysebyrået SeeYou AS – som har gjennomført selve målingen ved bruk av "ukjente kunder" og "Mystery Calling". Hele 95 av landets største kundesentre er testet i 16 ulike bransjer.

- Alle kundesentrene ble testet etter de samme kriteriene, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning. Våre observatører, som er vanlige forbrukere, har opptrådt som vanlige kunder og ringt kundesentrene og gjennomført et definert rollespill. Basert på samtalene og spørsmålene de stilte, har observatørene svart på forhåndsdefinerte og vektede spørsmål og påstander – og gitt hver samtale en score. Den som til slutt fikk høyest totalscore var Canal Digital Parabol, sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou AS.

Observatørene trakk blant annet fram følgende kjennetegn ved Canal Digital Parabols kundeservice:

Vinneren av Kundeserviceprisen "Best i test" 2013 har imponert med et svært godt resultat. Alle kundene møtte vennlige, engasjerte kundebehandlere som lyttet godt, hadde god produktkunnskap, snakket om produktene på en veldig god måte og ga kundene en god løsning. Alle kundene var så fornøyd at de gjerne ville kontakte selskapet igjen.

God service er viktig – og det er mye å lære
- Det fine med denne undersøkelsen er at den ikke har til hensikt å slakte de dårlige, men å sette fokus på hva de beste gjør, slik at andre kundesentre kan lære av dem, sier Hanne Gudbjørgsrud som er prosjektleder for kundeservicekonferansen - Call Center dagene – der prisutdelingen i går kveld fant sted.

Bransjevinnerne ble:

Energi: Ishavskraft"¨
Mobil: Tele2
Forsikring: Gjensidige og If"¨
Bank: Nordea
"¨TV Distribusjon: Canal Digital Parabol"¨
Avis: Adresseavisen
"¨Flyreise: KLM"¨
Sikkerhet: Sector Alaram"¨
Elektro: Hi-Fi klubben"¨
Offentlig: HELFO
"¨Båtreise: DFDS Seaways
"¨Pakkereise: Star Tour"¨
Bredbånd: GET"¨
Pakketransport: DHL"¨
Veihjelp: Falck"¨
Åpen klasse: Vinmonopolet"¨

For mer informasjon – ta kontakt
"¨Reidar Skorpen, salgssjef i SeeYou AS, tlf: 90 52 16 41

Hanne Gudbjørgsrud, prosjektleder for Call Center dagene, tlf 98 22 17 43"¨

Les mer om kundeserviceprisen prisen på:

www.callcenterdagene.no
www.kundeserviceprisen.no
www.seeyou.no

Om Confex
Confexer et norsk selskap dannet i 1997. I dag heter konsernselskapet Confex Group AS, med datterselskap i Norge, Sverige og Tyskland. Confex er Skandinavias ledende utvikler og leverandør av åpnekurs og konferansertil arbeidslivet. De har blant annet svært populærekurs i Excel og står bak konferansen Kvinner i Tiden."¨"¨Confex har ingen tilknytning til bestemte organisasjoner eller sammenslutninger.