11/09-02   -   Pressemeldinger

SAS IT-Bolag och Voice Provider samarbetar med posten

SAS IT-bolag, Scandinavian IT Group och Voice Provider blir Postens leverantörer för röststyrda tjänster. Affären omfattar ett flertal servicetjänster till Postens kunder.

Scandinavian IT Group och Voice Provider skall hjälpa Posten att långsiktigt bygga upp och utveckla en ny struktur för Posten Kundtjänst. Syftet med röststyrda tjänster är att på ett säkert sätt, och till konkurrenskraftiga priser, skapa mervärde för Postens företags- och privatkunder.

Avtalet med Posten innefattar en helhetslösning med utveckling, drift samt förvaltning av röststyrda tjänster. De tjänster som först kommer att levereras är bland annat postnummerupplysning och sökning av serviceställen.

- Samtalsvolymerna till Posten Kundtjänst ökar konstant. Tack vare röststyrda tjänster baserade på taligenkänningsteknik kan vi även i fortsättningen hålla hög tillgänglighet och hög servicegrad för våra kunder, säger Peter Weider, chef för Posten Contact Center.

Enklare, rutinmässiga förfrågningar och bokningar ska hanteras via de nya rösttjänsterna. Det leder till att Posten Kundtjänst kan frigöra kapacitet för ärenden och affärer som kräver mer personlig hantering.

- Avtalet med Posten gör att våra tjänster når merparten av Sveriges privatpersoner och företag. Det är ett kvitto på vår marknadsledande position i Skandinavien, säger Bengt Persson, VD Voice Provider.

Scandinavian IT Group och Voice Provider har ett unikt samarbete där man tillsammans är Skandinaviens största leverantörer av röststyrda tjänster. Genom att ta ett helhetsåtagande med design, utveckling och drift erbjuder partnerna röststyrda lösningar utan stora investeringar i plattformar och teknik. Den gemensamma ASP baserade lösning för röststyrda tjänster bygger på partnerskap med Nuance som är världsledande leverantör av taligenkänning samt partnerskap med Scansoft som är världsleverantör av text-till-tal produkter.

- Det är mycket stimulerande att Posten valt oss som leverantör och att vi tillsammans driver utvecklingen framåt inom området röststyrda tjänster. Vi har som mål att alltid leverera nya innovativa lösningar som höjer standarden och kvaliteten inom området, säger Ove Lundvall, Affärs- och utvecklingschef för röst- och kundtjänstlösningar på Scandinavian IT Group.