11/11-02   -   Pressemeldinger

Stemmestyrt identifisering for ansatte på SAS!

Scandinavian IT Group og Voice Provider høyner sikkerheten og minsker kostnadene internt hos SAS.

Scandinavian IT Group og Voice Provider utvikler en stemmestyrt tjeneste for identifisering og passordhåndtering internt hos SAS, som satser på å øke sikkerheten og samtidig minke utgiftene når personalet har glemt sitt passord.

Tjenesten aktiveres ved at den ansatte ringer og legger igjen et stemmeavtrykk. Hvis den ansatte har glemt sitt passord, ringer han/hun til tjenesten som automatisk identifiserer brukeren gjennom en teknologi som kalles taleverifisering. Godkjennes identifiseringen, genererer systemet et nytt passord til brukeren. Enkelt, raskt og sikkert.

"For mange virksomheter med en sentralisert håndtering av IT til sine ansette, er sikkerhet og passordhåndtering et viktig emne. Vi har utviklet en effektiv, sikker og brukervennlig tjeneste som øker sikkerheten og samtidig minsker utgiftene", sier Bengt Persson, VD på Voice Provider.

Scandinavian IT Support Center i Sverige, Norge og Danmark fungerer som en virtuell avdeling og håndterer over 200 000 IT-relaterte supporttjenester pr. år hos SAS En omfattende aktivitet er passordhåndtering når medarbeiderne i SAS har glemt sitt passord.

"Samtalevolumet øker konstant, og en stor del av vårt tjenestevolum gjelder problemer med passord. Tidligere var håndteringen manuell og ble utført av et personale som behøves til andre, mer kvalifiserte oppgaver. Medarbeiderne i SAS er ikke alltid bundet til ett kontor eller til en fast plass, men de fleste har tilgang til telefon. Derfor passer denne løsningen godt. Eksisterende passordsteknikk kan beholdes, men håndteringen automatiseres", sier Tom Christensen, sjef for Scandinavian IT Support Center.

"Stemmeidentifisering er sikrere enn andre biometriteknikker og gjennom å kombinere stemmeidentifisering med våre andre tilbud, som booking og betaling, tilbyr vi uslåelige tjenester", sier Ove Lundvall, Forretnings- og utviklingssjef for stemme- og kundetjenesteløsninger hos Scandinavian IT Group.

Ove Lundvall, Chef Speech and Contact Center Solutions, Scandinavian IT Group
Tlf: +46 8 797 10 18
Ove.Lundvall@sas.se

Bengt Persson, VD, Voice Provider
Tlf: +46 8 456 96 60
Bengt.Persson@voiceprovider.com

Tom Christensen, Chef Scandinavian IT Support Center, Scandinavian IT Group
Tlf: +45 3 232 20 92
T.Christensen@sas.dk

Voice Providers medarbeidere er spesialister på stemmestyrte tjenester (stemmegjenkjenning, tekst-til-tale, stemmeverifisering). Voice Provider utvikler og markedsfører løsninger for stemmestyrte telefontjenester gjennom en ASP-modell. Løsningene markedsføres som en måte å forbedre og effektivisere virksomheters og organisasjoners kundekommunikasjon. Voice Provider eies av Telenor Venture II ASA, Ledstiernan, Mobile Garden og entreprenørene. www.voiceprovider.com

Scandinavian IT Group er en av Skandinavias største IT-virksomheter, med over 1300 ansatte. Virksomheten har bred kompetanse innen informasjonsteknologi, kombinert med grundig kunnskap om luftfartsindustrien, hvor de tilbyr kostnadseffektive IT-løsninger innen et bredt segment av det tekniske området. Virksomheten har en kvalifisert driftorganisasjon, som driver større kritiske systemet for kunder innen bl.a. luftfartsindustri og bankvirksomhet. Scandinavian IT Group er et datterselskap av SAS. Siden 1992 har et spesialteam utviklet telefoni og mobile tjenester, med bl.a. ansvaret for utviklingen av et av verdens mest avanserte call-sentre og utvikling av stemmestyrte løsninger på mange forskjellige språk. Teamet tilbyr i dag stemmestyrte og mobile løsninger, samt kontaktsenter-løsninger, og har referanser fra de fleste bransjer.

www.scandinavianIT.com/sigsolutions