03/12-04   -   Pressemeldinger

CBI setter fokus på teknologi i kundeservice

Kim Jarno Kristiansen har tiltrådt som ny daglig leder i Conision Business Integration AS, CBI. Han har vært ansatt som seniorrådgiver i selskapet siden 2001. Kim er en av de i Skandinavia med mest erfaring innenfor teknologibruk i kundeservice og contact center. Han har jobbet med dette området siden 1996, både som konsulent og som ansatt i større selskaper, og har hatt stor innflytelse på hvordan de teknologiske mulighetene har blitt utnyttet og utviklet.

Kim vil nå utvikle CBI til å bli en ledende leverandør av konsulent- og analysetjenester til dette markedet i Skandinavia. CBI vil være det nøytrale og objektive bindeleddet mellom teknologi og det forretningsmessige innenfor kundeservice og contact center, og ha fokus på å effektivisere kundeservice.

CBI har sitt hovedkontor i Oslo. I Sverige samarbeider vi med Telemanagement, som er et ledende konsulentselskap innenfor tele- og datakommunikasjon. De har, på samme måte som CBI, ingen bindinger til systemer eller leverandører.

CBI sine tjenester er spesielt godt tilpasset større selskaper som har stort antall henvendelser fra privatkunder og som har produkter/tjenester som krever kundeservice.

Til nå har etterspørselen vært størst i Sverige. Svenske bedrifter er veldig bevisste på å utnytte de mulighetene teknologi gir til å effektivisere samhandlingen med sine kunder.

Vi gjør samtidig en justering av navnet fra Christiania Business Integration til Conision Business Integration. Conision er en sammensetning av contact og vision. Vi fortsetter å bruke forkortelsen, CBI, som "brandname".