27/06-07   -   Pressemeldinger

Intelligent søkefunksjon til ERP-systemet Microsoft Dynamics AX optimerer kundeserviceavdelinger

Selskapet Omikron Data Quality har nå, sammen med IT-konsulenthuset GBS, videreutviklet den revolusjonerende intelligente søkefunksjonen "Omikron Address-Search". En ferdig tilleggsmodul med søkefunksjonen er nå klar til bruk i ERP-systemet Microsoft Dynamics AX (det tidligere Axapta).

Søkefunksjonen "Omikron Address-Search" er mye mer effektiv enn andre standardiserte søkefunksjoner, fordi den alltid finner den kunden, firmaet eller kontakten som eksempelvis en kundeservicemedarbeider søker etter i systemet.
Henrik Juhl Hansen, partner i GBS, ser et stort potensial i den nye tilleggsmodulen til Microsoft Dynamics AX: "Gjennom vårt profesjonelle arbeid med MS Dynamics AX, konfronterer kundene oss ofte med svakhetene de opplever ved systemet. Jeg er derfor veldig fornøyd med at vi nå kan tilby å lette kundenes daglige arbeid med AX med modulen Address-Search. Address-Search øker Dynamics AX’ brukervennlighet, fordi den bl.a. forhindrer dubletter og kan håndtere fonetiske forskjeller, så det ikke utgjør en forskjell om brukeren leter etter "Frandsen eller Frantzen". Modulen er lagt opp i en kundeserviceavdeling, hvor tempoet er høyt og kunden forventer en hurtig og profesjonell betjening" avslutter Henrik Juhl Hansen.

"Omikron Address-Search" gjør det på denne måten mulig at når eksempelvis kunde Kristian Bjørn Karlsen ringer kundeservice, blir han funnet i systemet på brøkdeler av et sekund. Han blir også funnet selv om medarbeideren i kundeservice søker etter Chris Bjoern Carllsen (stavet feil), Karlsen Kristian (feil rekkefølge), Kr. B. Karlsen (forkortelse), Bjørn Karlsen (mangler et ord) osv. Takket være Omikrons søkefunksjon unngår medarbeideren slik å forstyrre samtalen ved å skulle be kunden om å stave navnet sitt.