11/09-08   -   Pressemeldinger

IP-telefoni fra Aastra setter salgsrekord på Operaen

Solidus eCare gir Operaens salgsavdeling full oversikt over kundepågangen til enhver tid. Det siste året har bedriften opplevd en kraftig økning i salget.

– Vi er veldig fornøyd med systemet. Kommunikasjonen selgerne imellom er blitt langt bedre. Det er mer fleksibelt, og vi kan kople inn en medarbeider i samtalen, sier Tonje Lie, salgsleder ved Den Norske Opera & Ballett.

Da den nye operaen åpnet, mottok selgerne 2 000 samtaler daglig. Med det IP-baserte kundesystemet har selgergruppen oversikt over kundepågangen til enhver tid. Eksterne medarbeidere kan kalles inn og betjene kunder så sant de har adgang til internettet.

– Hver medarbeider logger seg på med sitt eget apparat. Vi arrangerer køordningen nøyaktig som vi selv ønsker det. Vi kan se om det er ventetid, og har inndelt kundene i grupper, slik at abonnenter får prioritet i køen, sier Tonje Lie.

Operaens 570 medarbeidere bruker mobiltelefoner når de beveger seg rundt på området. 70 egne basestasjoner gjør at de ringer internt når de er på området. Når de forlater Operaen, går apparatene over til vanlig mobiltelefoni. Brit Marie Myhrvang er IKT-sjef på Den Norske Opera & Ballett AS.

– Operaen er et av Europas mest teknologiske bygg. Vi kom fra en tidligere bygning hvor det var snoreloft og lite IT-baserte systemer. Vi er samtidig en organisasjon som ikke sitter stille. De ansatte har nettopp vært på turné på Hurtigruten, og vi er stadig i for eksempel Murmansk. Ved å bruke personlige telefonnumre, vet vi alltid hvordan vi får tak i en medarbeider, sier Myhrvang.

I tillegg til kundesenteret består leveransen av en Ericsson MX-One-sentral med 600 brukere (mobil og IP). Neste skritt er å integrere sentralbordfunksjonen med medarbeidernes kalendre, slik at det alltid er mulig å se når en medarbeider er tilgjengelig.

Salgsdirektør Lars Kjennerud i Aastra Telecom Norway sier at han har opplevd en sterkt økende interesse for kundesenterløsningen i det norske bedriftsmarkedet de siste par årene.

– Med Solidus eCare er kunden er ikke lenger avhengig av geografisk plassering, men kan sitte desentralt så lenge han har adgang til internettet. Det gir fleksibilitet mellom ulike lokalkontorer, og det er mulig å kalle inn kundebehandlere som sitter hjemme. Hvis kunden henvender seg via telefon, e-mail eller chatt, kan kundebehandlerene svare på samme måte, sier Lars Kjennerud.

###

Aastra Telecom
Aastra Telecom er et internasjonalt konsern med hovedkvarter i Canada. Aastra er ledende innen utviklingen av telekommunikasjonsløsninger for alle typer bedrifter – store såvel som små. Løsningene er innovative og integrerte, og dekker alle bedriftens kommunikasjonsbehov.

Aastras løsninger optimerer og effektiviserer bedriftens kommunikasjon ved å tilby kundene en komplett serie IP-baserte og tradisjonelle kommunikasjonsverktøyer – herunder telefoner, systemer og programvare. De IP-baserte løsningene bygger på åpne standarder. For ytterligere opplysninger om Aastra, besøk vår hjemmeside på www.aastra.com .

###

Bildetekst:

– Operaen er et av Europas mest teknologiske bygg. Ved å bruke personlige telefonnumre, vet vi alltid hvordan vi får tak i en medarbeider, sier Brit Marie Myhrvang, IKT-sjef på Den Norske Opera & Ballett. Til venstre salgsleder Tonje Lie.