30/08-10   -   Pressemeldinger

Allied Telesis får støtte på høyeste nivå for neste generasjons nettverk fra IBM

Allied Telesis har inngått en avtale med IBM (NYSE:IBM) om globale støtte- og vedlikeholdstjenester for hele Allied Telesis’ produktspekter og neste generasjons løsninger. Allied Telesis-kunder er nå sikret et pålitelig og høyt servicenivå og støtte 24 timer om dagen, 365 dager i året via alt fra telefonstøtte til hjelp på stedet.

Dette er en respons på de voksende kravene fra internasjonale organisasjoner om et pålitelig, høyt servicenivå overalt i verden, samt fra regionale organisasjoner som krever 24-timersstøtte. Servicen er også ventet å forbedre Allied Telesis’ tilbud til store bedriftskunder.

"Kundebasen vår har migrert de siste årene, etter lanseringen av en rekke høyfunksjonalitetsprodukter, og etter hvert som vi har utviklet oss fra produktleverandør til løsningsleverandør. I dag forventer kundene våre 24-timers service og support, noe avtalen med IBM gir oss muligheten til å tilby," sier Hans Englesson, Nordic Regional Manager i Allied Telesis.

Støtteplanen blir i øyeblikket sendt ut rundt i Europa, og IBM er allerede i gang i Tyskland, Italia, Spania og Frankrike. Støtten består av en telefontjeneste på alle språk døgnet rundt, syv dager i uken, og teknisk problemløsning over telefon (om mulig) og på stedet. Nivåene for service på stedet vil være opptil fire timers svartid. I tillegg til Tyskland, Italia, Spania og Frankrike er kontraktene for Storbritannia signert og vil iverksettes i august 2010, fulgt av de nordiske landene og øvrige europeiske land.

Allied Telesis har samarbeidet med IBM om vedlikeholdstjenester siden 2007 med fokus på utstyr til Internet Protocol Television (IPTV)-systemer for telekommunikasjonsselskaper og nettverkstjenesteleverandører over hele verden.

Om Allied Telesis
Allied Telesis har vært en ledende leverandør av nettverksinfrastruktur i over 20 år. I dag formidler selskapet data-, tale- og videotjenester til en rekke kunder verden over. Allied Telesis har som mål å fornye måten tjenester og applikasjoner formidles og administreres på, slik at nytteverdien økes og driftskostnadene reduseres.