24/09-13   -   Pressemeldinger

StylePit introduserer personlig stylist

StylePit, også kjent som SmartGuy Group er en ledende aktør innen moteklær på nett, introduserer nå muligheten for å få personlig styling via deres nettbutikk.

En negativ side av netthandel er den manglende personlige servicen som finnes når man skal handle på nettet. Det har StylePit løst ved å introdusere muligheten for en personlig stylist, som kunden enten kan kontakte via nettbutikken, email eller pr. telefon.

Denne funksjonen har blitt kjørt som en test i en periode med utvalgte kunder, og resultatet er meget positivt både i et salgsmessig perspektiv, men også kundene ble glade for denne nye og unike personlige servicen.

“Et av argumentene om at det er vanskeligere å kjøpe på nett, er at det mangler personlig betjening og veiledning. Derfor har vi valgt å introdusere denne muligheten, hvor kunden alltid kan få hjelp til å finne ut av hvilke plagg som passer sammen og ikke minst hva som passer akkurat denne kunden", forteller konsernsjef Nicolai Kærgaard.

Helt konkret betyr dette at kunden via email, chat eller telefon kan få direkte råd og tips fra en stylist.

"Farlige" cookies
Det er snakket mye om cookies. Men for StylePit er bruk av cookies gitt en mulighet til å optimalisere innholdet på siden for at kundene skal få den beste opplevelsen. "Vi bruker data til at forbedre vår kundeservice. Vi kan hjelpe kunden langt bedre med hjelp av innsamlet data, og dette gjør at kunden da får en bedre brukeropplevelse på våre nettbutikker" – forteller Nicolai Kærgaard og fortsetter "Hele debatten omkring misbruk av data er misforstått, da det i bund og grunn handler om bedre service overfor våres kunder. Hvis vi kan vise kunden akkurat det produktet de er ute etter fra alle våre 70 000 produkter - blir både kunden og vi glade.

StylePit har integrert en "motor" der oppsamlet data på bakgrunn av tidligere kjøp samles. "Motoren" beregner dermed hva den enkelte kunden med større sannsynlighet har bruk for på det tidspunkt. Hvis kunden for eksempel nettopp har kjøp et par jeans er sannsynligheten at kunden vil kjøpe jeans igjen minimal, men mer mulig at de har mer bruk for en genser.

Kundeservice i verdensklasse
"Det er viktig for oss å ha en kundeservice i ypperste klasse der vi kan hjelpe kundene våre med alt de skulle lure på og at vi hele tiden tenker på hvordan vi kan forbedre kundens brukeropplevelse på våres nettbutikker – forteller Nicolai Kærgaard og fortsetter – Vi vil at våre kunder skal ha en positiv opplevelse hver gang de er inne på våre sider, og denne nye muligheten til å få hjelp av en personlig stylist skal kunne gjøre opplevelsen rundt nettbutikken bare ennå bedre"

Ytterligere information:
Konsernsjef Nicolai Kærgaard, tlf. +45 26 22 99 11
StylePit, tlf. 21 98 40 41, kundeservice@stylepit.no

###

Historien om StylePit
StylePit, også kjent som SmartGuy Group er en av europeisk største aktør av klær og sko på nett med en ledende posisjon i Norden med kontinuelig fokus på lønnsom vekst. SmartGuy ble kåret til vækstgazelle seks år på rad av Dagbladet Børsen, og har blitt tildelt E-handelsprisen flere ganger for sitt sterke kjøpmannskap og unike posisjon i markedet. I 2012 fikk SmartGuy en 2. plass ved den europeiske E-handelsprisen. StylePits varesortiment omfatter klær, sko, sportstøy og -utstyr og diverse tilbehør.
StylePit tilbyr omkring 1000 merker, 70 000 produkter og har mer enn 2,5 millioner registrerte brukere. StylePit selger sine produkter til kunder over mesteparten av Europa, men hovedmarkedet er fortsatt Danmark som var der alt startet i 2000. Hovedkontoret er i Danmark, men det har blitt etablert lokale kontorer i blant annet Sverige, Norge, Tyskland, England, Russland, Holland, Polen, Østerike og Finland.