13/01-15 - Pressemeldinger

Kundeservice må opp på direktørnivå - eller risikere døden

Det er ikke lenger kundene som jakter på god kundeservice, men god kundeservice som jakter kundene. Big Data og ny teknologi endrer dramatisk måten virksomheter driver kundearbeid og de bedriftene som ikke følger med i timen risikerer å bli utkonkurrert av mer fremoverlente organisasjoner. Det hevder i hvert fall Tekna som arrangerer Kundeservicedagene 2015 i slutten av januar.

Big Data. Økt endringstakt. The Internet of Things. Sosiale medier. Digital renessanse. Bedrifter som ønsker å lykkes må ta inn over seg at verden er i en rivende utvikling og måten kunder forholder seg til produkter og tjenester er radikalt annerledes.

- Dagens forbrukere har googlet seg frem til en produktkunnskap som matcher selgerne, de vet at de vil finne 100 andre å handle med noen klikk unna og de har ikke tid til å vente til i morgen med å få svar på spørsmålene sine, sier Atle Tangedal som er prosjektleder for Kundeservicedagene, før han fortsetter; Er du ikke proaktiv og tilstede finner kundene noen andre å gjøre business med.

>sKundedata blir avgjørende
Stadig flere virksomheter har forstått hvor viktig kundearbeidet er for virksomhetens fremtid og løfter kundeserviceproblematikk opp på direktørnivå. Dette gjør at det blir satt økte krav til både datafangst og analyse.

- Dyktige direktører forstår at det ikke lenger holder å bare levere det kundene tror de trenger, en må fange opp trender og nye behov og tilby nye løsninger kundene ikke var klar over at de ville elske, forklarer Teknas prosjektleder.

Blant direktørene på talerstolen på Kundeservicedagene finner vi Toril Nag (Lyse), Trond Bentestuen (DNB Personmarked), Ingelin Killengren (Difi) og mange flere.

Ingeniører trenger ikke smilekurs
Ideen om å lage en kundeservice-konferanse med fokus på teknologi, strategi og fremtid kom etter samtaler med Tekna-medlemmer som klaget over at de fleste kundeservice-konferansene de fant kun var motivasjonsforedrag.

- Våre medlemmer er ekstremt opptatt av faglighet og teknologi, og ønsker å være i forkant av utviklingen. De vet at i den digitale virkeligheten er det viktigere å løse problemer og gjennomføre endringer hurtig. Smilet er nok viktig ennå, men virkelig god kundeservice frem mot 2020 krever strategi, analyse og teknologiinnsikt , sier Tangedal.

20 000 nordmenn kårer årets kundeservice
Norges beste kundeservice kåre på konferansen 29. januar. Kåringen baserer seg på resultater fra 2014, der et panel på 20 000 personer har svart hva de mener om kundeservicen i ulike selskaper. Dette er den største kundetilfredshets-undersøkelsen i sitt slag i Norge, og basert på resultatene blir det kåret vinnere i 7 bransjer, i tillegg til totalvinneren for Årets kundeservice. Undersøkelsen gjennomføres i regi av TNS Gallup og Tekna.

Om Kundeservicedagene 2015

Tid: 29.- 30. januar 2013 kl. 16:20-18.00
Sted: Clarion Hotel Oslo Airport, GARDERMOEN
For mer informasjon om programmet: http://kundeservicedagene.no/

For spørsmål om konferansen eller ønske om å dekke konferansen:

Atle Tangedal, prosjektleder Tekna Kurs,"¨
Telefon: 932 59 543
atle.tangedal@tekna.no

Therese Sørensen, Avdelingsleder Tekna Kurs
Telefon: 928 45 312
Therese.Sorensen@tekna.no