14/11-02   -   Pressmeddelande

TiFiC lanserar intelligent supportplattform för bredbandsleverantörer – TiFiC BSP Solution

Det svenska mjukvarubolaget TiFiC har vidareutvecklat sin framgångsrika supportplattform TiFiC Digital Support System och paketerat den för bredbandsleverantörer. TiFiC BSP Solution gör det möjligt för bredbandsleverantörer att erbjuda sina kunder bättre och mer kostnadseffektiv support.

TiFiC BSP Solution, hjälper bredbandsleverantörer att dramatiskt sänka sina kostnader för kundsupport. Lösningen gör det möjligt för bredbandskunderna att själva lösa en stor del av sina problem genom intelligent självhjälp. Systemet känner av kundens systemkonfiguration automatiskt och kan implementera även tekniskt komplicerade lösningar åt kunderna. Tekniskt kan systemet lösa över 80 procent av kundernas problem. Systemet kan även hjälpa kunden att installera och konfigurera sin bredbandsuppkoppling genom att delar av systemet finns tillgängligt lokalt.
TiFiC BSP Solution levereras med ständigt uppdaterade lösningar på vanligt förekommande bredbandsproblem, vilket gör att varje bredbandsleverantör bara behöver lägga till lösningar på de problem som är specifika för deras erbjudande.
“Många bredbandsleverantörer har idag svårt att leverera en fullgod support eftersom det är alltför kostsamt att utöka den traditionella supporten. Samtidigt växer missnöjet bland kunderna," säger Johan Johansson, marknadschef på TiFiC. "Därför har vi valt att lansera en branschspecifik version av vår lösning, speciellt anpassad för bredbandsleverantörer. Lösningen gör det möjligt att snabbt kunna komma igång med att leverera en bättre och betydligt mer kostnadseffektiv support. En investering i TiFiC BSP Solution räknas hem inom mindre än ett år"

Om TiFiC AB:
TiFiC är ett svenskt mjukvaruföretag som utvecklar och levererar lösningar för automatiserad e-support. Begreppet e-support står för innovativa metoder för datorsupport som utnyttjar intelligent programvara och direkt kommunikation mellan datorer i stället för dagens kostnadskrävande lösningar baserade i huvudsak på telefonsupport. E-support är den snabbast växande nischen inom datorbranschen med en årlig marknadstillväxt på 50 procent, enligt analysföretaget IDC.

TiFiC Digital Support System använder nya forskningsrön om lärande algoritmer för att på ett användarvänligt sätt känna igen och lösa olika datorproblem. Systemet kan besvara användares frågor och på begäran automatiskt utföra lösningar på problem. TiFiCs kunder använder systemet exempelvis för internsupport vid stora företag, som komplement till telefonsupport för privatanvändare, och för support på egenutvecklade program som affärssystem. Systemet hjälper företagen att höja kvaliteten och tillgängligheten på sin support och att få bättre information om användarnas beteende, samtidigt som det kan ge stora minskningar i kostnaderna för support.

TiFiC grundades år 1999 och ägs av grundarna och personalen, samt investmentbolagen Slottsbacken, MTI och Telia Business Innovation. Bolaget har sitt ursprung i ett forskningsprojekt om artificiell intelligens vid Chalmers tekniska högskola. TiFiC har 27 anställda med kontor i Göteborg och Stockholm.