13/01-03   -   Pressmeddelande

TeliaSonera Sverige AB har valt att effektivisera sitt säljstöd med iCore Process Server!

TeliaSonera Sverige har valt att samarbeta med Guide Konsult gällande applikations integration mellan de interna CRM och kundvårdssystemen, intern och extern webb, kundcentranas eget kundsystem samt den egna CTI lösningen CallGuide. Som verktyg för att skapa en kostandseffektiv och lättadministrerad integrationslösning har man valt iCore Process Server från iCore Solutions.

"Inom Telia organisation har sedan en tid pågått ett arbete som syftar till att effektivisera vår prospekt-hantering. Ett kundprospekt kan komma in genom flera olika kanaler. T ex via hemsidan eller via en av våra sex kundcentran. Oavsett vilken väg ett säljprospekt kommer in skall informationen till rätt säljstöd-system, rätt person och på kort tid. Genom vår relation med Guide fick vi presenterat ett förslag på lösning med iCore Process Server som tillsammans med CTI ger oss det verksamhetsstöd vi önskar", säger Mats Englund, IT-chef NetSales Telia Sverige AB

Guide Konsult har haft totalansvar för genomförande av det kompletta projektet från start. Både gällande projektledning och tekniskt utförande. iCore Solutions har fungerat och fungerar som mentorer både gällande systemarkitektur och tekniskt utförande med avseende på iCore Process Server.
"Genom Guides två certifierade iCore konsulter har projektet löpt mycket bra. I våra ögon har projektet blivit genomfört på ett mycket professionellt sätt. Detta p g a ett mycket stort engagemang från Telia Sverige personalen samt Guides mycket professionella medarbetare." säger Thomas Madsen, marknadschef iCore Solutions.