15/01-03   -   Pressmeddelande

TietoEnator levererar kontaktcenter-lösning till Tietokesko

TietoEnator har tecknat avtal med Tietokesko om leverans av en kontaktcenter-lösning som ska vidareutveckla företagets kundservice. Implementationen av systemet sker i februari 2003.

Syftet med den nya kontaktcenter-lösningen är att öka servicen och få ännu fler nöjda kunder. Lösningen omfattar telefontjänster för support av IT-systemen vid Kesko och dess butiker. Systemet förbättrar den kundanpassade servicen och gör det möjligt att anlita experthjälp vid behov. Även rapporteringen förbättras. Resultatet blir kortare väntetider och nöjdare kunder.

- Förnyandet av telefonsystemet ingår i utvecklingsprogrammet för Tietokeskos kundservice, en satsning som inleddes år 2002. Målet är en effektivare kundservice. Vid sidan av kontaktcenterlösningen utvecklas både kundserviceprocesserna och verktygen för arbetsledning och uppföljning. Detta innebär att hela verksamheten effektiviseras, berättar Tietokesko Oy:s verkställande direktör Ari Vanhanen.

TietoEnator svarar för hela leveransen av kontaktcentret till Tietokesko, inklusive mjukvara och användarstöd. Lösningen bygger på en programvara från Genesys och systemet stöder bland annat VoIP-teknik.

TietoEnator har levererat kontaktcenter-lösningar i Norden samt till Baltikum och Mellaneuropa. Koncernen kombinerar specialistkompetens inom kontaktcenter med stor branschkunskap inom till exempel telekom-, bank- och försäkringssektorn.

Med 13.000 anställda och en årlig omsättning motsvarande cirka 1,1 miljarder euro, är TietoEnator en ledande leverantör av värdeadderande IT-tjänster i Europa. TietoEnator erbjuder konsulttjänster, utveckling, drift och förvaltning av sina kunders affärsverksamheter i den digitala ekonomin. Koncernens tjänster bygger på en kombination av djup branschkunskap och IT-expertis.

Tietokesko is an IT service company jointly owned by TietoEnator and Kesko. The company employs 200 people. Tietokesko provides companies in the Kesko Group with expert and operation services. Tietokesko’s key areas of expertise are the extensive ERP systems of the wholesale and retail trade, as well as chain and sales control systems. Tietokesko also has a significant role providing integration services in Kesko’s IT projects. Tietokesko aims to be an innovative partner that will utilise its unrivalled expertise in the IT systems for trade in support of Kesko’s strategic objectives.