27/01-03   -   Pressmeddelande

RightNow Technologies visar sitt 16:e raka kvartal av tillväxt!

Ett genomslag för ASP-modellen. Enkelhet att förstå betalningsmodellen för driftad lösning ger succéartade resultat för den världsledande eService-aktören.

Bozeman, Montana, USA; 2003-01-27
Det är inte alla mjukvaruföretag som ser 2002 som ett förlorat år. RightNow Technologies, världsledande mjukvaruleverantör inom eService, självhjälp och supportlösningar, meddelar idag att man gjort sitt 16:e raka kvartal av tillväxt. För kvartalet som avslutades den 31 december presenterades en tillväxt i intäkter på 28% på årsbasis för det privatägda mjukvaruföretaget. Samtidigt presenteras en ökning i antal anställda med 10% under den fjärde kvartalet till drygt 300 personer. Ytterligare en fjäder i hatten för det Montana-baserade företaget är rekryteringen av Mike Maszka, som tidigare suttit i ledningsgruppen för Peoplesoft.

RightNow har alltjämt ett positivt kassaflöde, vilket tillåtit omfattande investeringar i produktutveckling för att stärka produktportföljen ytterligare. Under 2002 tillkom ytterligare 200 kunder, varav ACCO, Meyer Corporation, RealtyTrac och Svenska Spel kan nämnas. Förnyade kontrakt skrevs bland annat med Cisco, Kensington och Motorola.

RightNows grundare och VD, Greg Gianforte, förklarade närmare vilka faktorer som gjort RightNow till ett av de mest framgångsrika företagen under 2002:

· Bevisad Best Practice för kundservice, kompletterad av en flerfaldigt prisbelönt produkt för snabb implementation och Return on Investment
· ASP-modellen, som gör att kunderna endast köper den funktionalitet man eftersträvar och inte behöver ta stora kostnader i hårdvara, samt de kostnader som dyker upp vid installationen av nya system.

- "Partnerskap handlar om ägarskap och delat ansvar. Alla i branschen talar om det, men få levererar på det föredömliga sätt som RightNow gjort för Polaroid" säger Yale Cohen, gruppchef på Polaroids avdelning för Global Support, "från dag ett har de agerat på ett sådant sätt att det tydligt framgår att framgång i vårt samarbete varit lika viktigt för dem som för oss."

"RightNow Technologies prestation är särskilt anmärkningsvärd när man ser på hur CRM-branschen i övrigt utvecklats" säger Sheryl Kingstone, CRM-strateg på Yankee Group. "RightNow, och andra företag som erbjuder en ASP-modell för sin produkt, har tagit en allt större del av marknaden, vilket visar på modellens slagkraft och användbarhet. Mjukvaruföretag med traditionell licensiering och affärsmodeller får helt enkelt svårt att hålla samma tempo".

RightNows flaggskepp, RightNow eService Center™, har fått en oerhört bra respons för sina funktioner för att öka kvaliteten och minska kostnader i kundservice, samt att få bättre kontroll över sina intäktsdrivande kontakter mot kunder. Samtidigt har man varit ytterst noga med att hålla en tät kontakt med sina kunder för att få feedback i produktutvecklingen. RightNow har också utvecklat produkter som RightNow Locator™ i syfte att få kunden att enkelt hitta från webben till de fysiska butikerna, samt RightNow Live™ som möjliggör Live Chatt och Collaboration.

I Sverige finns kompetens för RightNow genom konsultföretaget Protein eMediate Relations, som kombinerar egen kompetens inom Callcenter och självhjälp med RightNows Best Practice-lösningar från installationer på över 1.100 kunder.

RightNows ASP-modell ger företag möjligheten att snabbt implementera eService Center™ utan att ta kostsamma investeringar i hårdvara, databaslicenser och kringliggande kostnader. Driften håller i de allra flesta fall en högre kvalitet än de lösningar företag normalt tillhandahåller för sina applikationer.

"Inköpare kommer inte längre att tillåta de modeller som traditionella mjukvaruföretag applicerat och som leder till stora kostnader, samt levererar funktionalitet som används i mycket liten utsträckning" säger Gianforte. "RightNow växer eftersom vi kan erbjuda något nytt; en världsledande mjukvara för kundservice, som kan ge mätbara resultat innan du använt hela din budget".