21/03-05   -   Pressmeddelande

Låg kundnöjdhet i den svenska IT-branschen - Sogeti går mot strömmen och toppar kundnöjdhetslista

IT-barometern tar regelbundet tempen på den svenska IT-branschen. Den senaste undersökningen visade på tillväxt för IT-företagen, men också att kundnöjdheten generellt sett är mycket låg. IT-konsultföretaget Sogeti ligger högst upp på listan när beslutsfattare på företag med över 200 anställda tyckt till om hur nöjda man är med sina IT-partners på systemutvecklingssidan.

Stockholm 050321 -- Vårens omgång av IT-barometern har genomförts bland beslutsfattare inom privata och offentliga företag och organisationer. De beslutsfattare som tillfrågats är IT-chefer, IT-beslutsfattare och inköpsansvariga för IT.

Ett av de mest utmärkande resultaten i den senaste studien visar att kundnöjdheten är mycket låg på systemutvecklingssidan, med vissa undantag, och att många företag, de flesta noterade på den svenska börsen, fått ett sämre resultat jämfört med den näst senaste mätningen. Sogeti är det företag som har högst kundnöjdhet i Sverige och ligger en bra bit före sina konkurrenter (se graf på www.sogeti.se/otace).

En av slutsatserna i studien är att en ökning av den låga kundnöjdheten är en branschnyckel, som kraftigt påverkar IT-företagens framgångar och motgångar. Sogetis vd Stefan Ek kommenterar:

– Det är förvånande att se att kundnöjdheten är så låg inom IT-branschen då missnöjdhet med IT-system i hög grad påverkar effektivitet, verksamhetskostnader, servicen till våra kunders kunder och de som konkret arbetar med systemen, säger Stefan Ek och fortsätter:

– Att göra kunderna nöjda handlar inte om kärnfysik utan om att göra det man lovar och lite till. En av hemligheterna bakom vår höga kundnöjdhet är att vi ständigt mäter den. Inför varje uppdrag identifierar vi våra kunders förväntningar och prioriteringar och stämmer sedan av med kunden när uppdraget är utfört.

Sogeti använder det egna kundnöjdhetsverktyget OTACE (On-Time Above Client Expectation) för att mäta hur nöjda företagets kunder är med Sogetis insatser, ett verktyg som infördes inom koncernen redan 1995.

– Våra egna mätningar visar varje månad att mellan 98-99 procent av våra kunder är nöjda eller mer än nöjda med våra insatser så vi är inte förvånade över att ha högst kundnöjdhet i Sverige enligt IT-barometern, säger Stefan Ek.