09/02-06   -   Pressmeddelande

Saab ledande lyxbil på nätet enligt rapport från Keynote

Keynote Systems, auktoriteten på mätning av Internet-prestanda, presenterar resultatet av en jämförande undersökning av marknadsuppfattning, framgång, tillgänglighet och svarstider för webbsajter för ledande lyxbilstillverkare. Undersökningen, som baserar sig på fler än 2 600 tilltänkta köpare av lyxbilar, visar att Saab rankas högst av alla välkända märken i Europa, medan Jaguar driver den mest tillgängliga webbsajten sett från den amerikanska marknaden.

Keynote rankade kundupplevelsen på webbsajter i tolv kategorier inkluderande kundnöjdhet, kundrekrytering och varumärkeslojalitet. Fler än 250 mätvärden ingick, däribland utvärdering av sökfunktioner för olika fordon, funktioner för produktjämförelser, extrautrustning och pris- och offertfunktioner. Saab kom före de andra välkända europeiska märkena Volvo, BMW, Mercedes Benz, Jaguar och Audi. Globalt rankades Saab som nummer tre efter Cadillac och Lexus. Saabs webbsajt kom även trea för sin förmåga att övertyga tilltänkta kunder att testköra och köpa en bil.

Saab, som traditionellt inte rankas lika högt som BMW och Mercedes Benz, noterade den största ökningen av konsumenternas uppfattning av varumärket, upp 32 procent efter det att de tilltänkta kunderna besökt sajten. Detta skall jämföras med två av lyxbilsmarknadens starkaste varumärken, som faktiskt skadades mätbart av besöken på deras sajter.

– Den här studien visar tydligt hur en bra online-upplevelse påverkar uppfattningen om varumärket och kundernas vilja att köpa en lyxbil. De som inte erbjuder en webbsajt som matchar annonskampanjerna skadar sitt varumärke, säger Dr Bonny Brown, director research & public services, Keynote

Webbsajterna testas också för sin tillgänglighet och svarstider. Jaguar fick de bästa resultaten jämfört med andra europeiska leverantörer, med en förstaplats för tillgänglighet före Lexus och Saab, och en tredjeplats för svarstider, efter Lincoln och Acura. Keynote fann att Jaguars sajt hade hög tillgänglighet och att bilder på bilarna gick fort att ladda ned.

Keynote noterade att prestanda för de flesta leverantörer varierade starkt med användarens bandbredd, eftersom sajterna använder mycket grafik och Flash. Det visade sig också det fanns ett stort gap mellan sajterna med bäst tillgänglighet och den sämre gruppen. Toppsajterna hade högre än 99 % tillgänglighet, medan de fem sämsta låg på 92 % i genomsnitt. Flera av de sämsta sajterna hade mer än 50 timmars nedtid under en enda månad.

– Lyxbilssajter har lärt sig att leverera komplexa webbsidor med mycket grafik till användare med bredband. Europeiska leverantörer för en ständig kamp för att hålla sina positioner på marknaden, och det är uppmuntrande att se hur Saab, Jaguar och Volvo klarar sig bra i jämförelse med leverantörer från de stora marknaderna USA och Japan. Men det är förvånande att flera ledande europeiska tillverkare har stor nedtid på sina sajter, säger Bendt Jörgen Storch, chef för Keynote i Norden och Tyskland.

Keynote genomförde två undersökningar, "Keynote customer experience rankings for luxury auto web sites" och "Keynote service level rankings for luxury auto web sites". De är de första i en serie av årliga undersökningar som Keynote kommer att driva för att följa svarstider och tillförlitlighet för sajter inom bilindustrin. I undersökningarna ingick sajter för Acura, Audi, BMW, Cadillac, Infiniti, Jaguar, Lexus, Lincoln, Mercedes Benz, Saab och Volvo.

För mer information, kontakta:
Bendt Jörgen Storch, chef fär Keynote i Norden och Tyskland, +45 40580109

Christer Wilsby, PR, 070 7910674

Om Keynote
Keynote Systems (Nasdaq “KEYN") grundades 1995 och är marknadsledare inom tjänster som förbättrar företags uppträdande på nätet. Keynote hjälper cirka 2 300 företag att bli bäst online. Förutsättningen för Kenotes affär är att online-företag bara kan styra verksamheten om de mäter verksamheten. Keynote förser IT- och marknadschefer med objektiv benchmarking, konkurrensanalys och driftsdata från ett kundperspektiv. Dessa data visar servicenivåer och kundupplevelser på webbsajter, bredbandstjänster och mobil kommunikation.

Keynote, som kallar sig "The Internet Performance Authority®", driver en marknadsledande infrastruktur med fler än 1 600 mätdatorer och mobila enheter från 114 kontor i 66 storstadsregioner över hela världen. Utrustningen mäter servicenivåer och hanterar en panel med över 160 000 konsumenter som deltar i interaktiva webbsajttester som mäter användarupplevelsen.
Keynote Systems, Inc. har sitt huvudkontor i San Mateo, Kalifornien. Besök www.keynote.com

Keynote, The Internet Performance Authority and Perspective are registered trademarks of Keynote Systems, Inc. Other trademarks are the property of their respective owners. © 2006 Keynote Systems, Inc.