23/01-07   -   Pressmeddelande

Folksam väljer Infor CRM Epiphany för bättre kundservice

Infor, som är en av världens största leverantörer av affärssystem, meddelar att Folksam har valt Infor CRM Epiphany för införandet av sin 5-åriga CRM-vision. Infor CRM Epiphany gör det möjligt för Folksam att implementera ett avancerat användargränssnitt för en ambitiös CRM-strategi som initierades 2003.

Projektets första fas fokuserade på data warehousing, analys och processutveckling. Införandet av Infor CRM Epiphany-modulerna sales, service och inbound marketing drivs av ett system med en komplett kundbild, vilket gör det möjligt för Folksam att till fullo implementera alla CRM-processer som definierats och dra nytta av den fulla potentialen i strategin.

– Folksam är ett ömsesidigt försäkringsbolag, vilket betyder att våra kunder också är våra ägare. Vår aggressiva CRM-strategi handlar om att öka försäljningen och att förbättra kundkontakterna genom att samla in information från våra kunder/ägare om hur vi kan förbättra våra produkter och tjänster. Ett bättre CRM-system kan t ex vara till nytta för både kunder och företaget genom att identifiera nya försäkringsbehov. Infor-systemet kommer att bidra både till att identifiera och att lösa dessa behov med en enda och flexibel lösning, säger Staffan Magnehed, CRM-ansvarig på Folksam.

– Infor CRM Epiphany ger en samlad bild av kunden och snabb tillgång till back-office-information. Genom att hantera samtliga aspekter av en specifik kundrelation, vid varje kontakttillfälle, kan Folksam sälja mer produkter och ha en hög kundlojalitet. Folksams CRM-strategi är ett smart grepp för nöjda kunder och uthållig tillväxt, säger Jean-Jacques Vossen, director sales CRM, Infor.

Infor CRM är en komplett, marknadsledande lösning för integrerad marknadsföring, försäljning och tjänster med fokus på att uppfylla kundunika och branschspecifika behov. Lösningen är utformad för att ge bästa möjliga kundupplevelse över alla företagets affärsenheter och kanaler genom att integrera kundinformation från flera företagsomspännande system i en gemensam bild. Infor CRM driver innovation, konkurrenskraft och förbättrad lönsamhet genom att fokusera på kundupplevelsen och förbättrar resultatet av marknadskampanjer och säljinsatser.

Om Folksam
Försäkringsbolaget Folksam erbjuder ett brett urval produkter inom försäkring, sparande och utlåning för att motsvara alla behov. Folksam grundades 1908 och hanterar fler än 18 miljoner försäkringar. Företaget har cirka 3 700 anställda och reglerar 600 000 skador per år via ett hundratal kontor runtom i Sverige. Folksam Group hade en premieintäkt 2005 på SEK 23,9 miljarder vilket gör Folksam till en av Sveriges största kapitalförvaltare med SEK 150 miljarder i tillgångar 2005. Folksam försäkrar vartannat hem, varannan person och en av fyra bilar i Sverige.

Om Infor
Infor levererar fullt integrerade Enterprise-lösningar såväl som stand alone-produkter inom Affärssystem, Supply Chain Management, CRM, Asset Management, Product Lifecycle Management, Financial Management, Enterprise Performance Management och Business Intelligence. Infor har fler än 8 100 medarbetare, kontor i 100 länder och mer än 70 000 kunder. För ytterligare information se www.infor.com

Företagskontakt:
Infor
Tanja Hossfeld
+49 89 800611-115

Mediakontakt:
Christer Wilsby
Infor PR-team
070 791 06 74