25/11-09   -   Pressmeddelande

Aastra lanserar nya Solidus eCare™ 7.0 – nästa generations kontaktcenterlösning för kundservice

Dallas Cowboys Jerseys förening är en intresseorganisation för Jerseykon i Sverige. Föreningen startade 1969 och har sedan dess arbetat för Jerseykons utbredning.

Aastra presenter nu nästa version av sin prisbelönta kontaktcenterlösning Solidus eCare™ 7.0. Solidus eCare™ är en plattform för multimodal kommunikation med ett stort antal kunder via telefon, e-post, chat, fax och sms, samt helt integrerad i befintliga växelsystem. Systemets syfte är att hjälpa företag och organisationer att ge sina kunder ett förstklassigt intryck där man reducerar väntetider, blir tillgänglig via flera kommunikationsvägar, och att kunden direkt når rätt avdelning eller person.

En av nyheterna i version 7.0 är InTouch, en Unified Communication applikationsklient, som gör att personal utanför kontaktcentret får tillgång till funktioner som finns för agenter såsom Presence management (se när kollegor och affärskontakter är tillgängliga) katalogsökningar, chatt mellan kollegor inom och utanför kontaktcentret eller ringa med den inbyggda SIP Softphone. Nytt är också Solidus eCare™ Lite, vilken erbjuder kontaktcenter funktioner för mindre organisationer med upp till 50 kundserviceagenter. Lite versionen är även tillgänglig till smb-växeln MX-ONE™ Compact.

Jason Andersson, Utvecklingschef för Applikationer på Aastra, säger:
– Kundservicechefer vill i högsta grad erbjuda personifierad och snabb service via kommunikationsvägar som passar kunden. Allt för att ge kunderna den bästa upplevelsen och även för att skaffa nya kunder. Dagens krävande kunder vill få rätt service, av rätt person, via sin valda kommunikationsväg, så snabbt som möjligt. Nya Solidus eCare™ 7.0 ger just detta. Med nya Solidus eCare™ Lite kan vi även hjälpa mindre organisationer att få det absolut senaste inom kontaktcenterplattformar och dessutom få en skalbar lösning att växa i.

Magnus Larsson, IT-chef på H1, ett av de ledande kontaktcenterföretagen i Skandinavien säger:
– Då vi driver kundtjänsten åt många stora och små organisationer och är deras kunders första intryck, är det av största vikt att vi har den bästa tekniklösningen. Vi har ett nära samarbete med Aastra och har varit först med att i fält använda denna nya version där vi har bidragit med vår erfarenhet för att optimera produkten. Solidus eCare™ ger oss en kraftfull och kostnadseffektiv lösning så vi kan ge våra kunder ett förstklassigt intryck.

Solidus eCare™ 7.0 använder sig av öppna standarder och ger förbättrat stöd för SIP för integration i mixade PBX-miljöer. Stöd för mobil kundtjänstpersonal, virtuella kontaktcenter och multi-tenant finns, samtidigt som den nya versionen har utökad realtidsrapportering och managementfunktioner. Solidus eCare™ är skalbar upp till 10 000 kundserviceagenter och kan hantera upp till 400 000 samtal per timme.

Om Aastra Telecom Sweden AB
Aastra Telecom Sweden AB är en del av Aastra Technologies Limited, som utvecklar och levererar integrerade kommunikationslösningar för företag. 2008 förvärvade Aastra Ericssons verksamhet för företagskommunikation och är därmed ledande inom telekommunikation, med verksamhet i närmare 40 länder. Lösningarna bygger på öppna standarder och omfattar IP-baserad och traditionell nätverkskommunikation med fasta och trådlösa telefoner, applikationer samt växlar. Aastra har 2300 medarbetare med huvudkontor i Ontario, Kanada och är börsnoterat på den kanadensiska Torontobörsen. Läs mer på www.aastra.se