31/05-10   -   Pressmeddelande

PhotoBox ökar sin tillväxt med Neolanes programvara för relationsmarknadsföring

PhotoBox är, med mer än 8 miljoner medlemmar i 15 länder, störst i Europa på digitalfotoframkallning och på att dela och lagra bilder på internet. Nu använder de sig av Neolanes plattform för att utforma och förvalta sin relationsmarknadsföring.
PhotoBox europeiska marknadsföringsstrategi går ut på att anpassa sig till varje land beroende på utbredningen av internetanvändningen. Ytterligare en viktig del av deras nya tillväxtstrategi är att genomföra marknadsföringskampanjer som sätter kunden i centrum för att stärka befintliga och potentiella kundrelationer. Samtidigt arbetar de med att sätta ihop en enhetlig europeisk marknadsföringsdatabas.

Sedan 2007 har PhotoBox, med hjälp av Neolanes plattform:
 mål- och individanpassat alla kundprogram
 ökat effektiviteten av marknadsföringsaktiviteter genom att individanpassa alla meddelanden
 ökat produktiviteten genom att automatisera marknadsföringskampanjer
 delat bästa praxis med alla länder samt jämfört resultat av marknadsföringsaktiviteter
 ökat antalet kampanjer då deras team kunnat arbeta mer självständigt och reaktivt
 producerat mer kreativa marknadsföringskampanjer

"Neolane har bidragit till företagets framgång. Plattformen är ett oumbärligt verktyg i vår europeiska utvecklingsstrategi. Med den har vi påtagligt ökat antalet innovativa kampanjer som vi genomfört samtidigt som vi avsevärt förbättrat konverteringen av nya kunder och fått mer positiv feedback från befintliga kunder", säger en nöjd François Le Lay, Business Intelligent Manager hos PhotoBox.

Med Neolane har PhotoBox genomfört innovativa kampanjer för att förvärva och bibehålla kunder samt bygga kundlojalitet. För att öka förvärv har företaget infört en ny automatiserad approach med individanpassade meddelanden just för att omvandla registrerade användare på hemsidan till kunder. Först skickas ett individanpassat introduktionserbjudande till den potentiella kunden. Erbjudandet följs sedan upp med flera planerade påminnelser inom den första månaden. Därigenom har antalet kunder som utnyttjar introduktionserbjudandet ökat med 16 % och kundnöjdheten når nu 94 %.

PhotoBox har även automatiserat meddelanden som skickas ut för att bibehålla befintliga kunder, denna strategi är avsedd för kunder som skapar fotoböcker på hemsidan och överger dem i varukorgen. De e-postmeddelanden som skickas ut som påminnelser är högst individanpassade och erbjuder information för att underlätta själva köp processen. Resultaten har varit utmärkta, 2-3 gånger högre öppningsfrekvens på e-postmeddelanden, och svarsfrekvensen har ökat med 50 %.

PhotoBox använder Neolanes mid-sourcing® metod, ett alternativ till insourcing och outsourcing. Det innebär att de mest tekniskt begränsade åtgärderna till exempel e-post utskick, leverans hantering och kampanjespårning sköts av Neolane, medan PhotoBox behåller kontrollen över mervärdes områden såsom databasen och utformningen av kampanjer. Företaget avser nu att förbättra dess anseende och bli mer framgångsrik vad gäller e-postmeddelanden och att omvandla användare till kunder och därigenom öka sin omsättning.

"Vårt gamla system var inte lika effektivt som Neolanes är. Varje land skötte sin egen databas och använde olika arbetssätt. Våra marknadsförings databaser och hemsidor var inte synkroniserade och därför var hanteringen av prenumerationer, särskilt opt-outs inte tillförlitlig. Eftersom alla arbetade med olika tjänsteleverantörer, var det i princip omöjligt för alla att följa en strategi. Neolanes programvara är perfekt för att uppfylla våra mål för mer funktionalitet och mer koherens i våra marknadsföringskampanjer" fortsätter François Le Lay.

Framtida projekt för PhotoBox:
- integrera framtida länder i systemet
- lägga till SMS som en ny kommunikationskanal för att kunna följa en flerkanalig marknadsföringsstrategi
- introducera ett nytt system för att automatiskt skicka ut transaktions meddelanden (t.ex. får kunden ett meddelande när produkten är i produktion och ytterligare ett när den är klar för leverans).
- filialer eller partners ska kunna genomföra marknadsföringskampanjer

Mer information finns på: www.photobox.se

Om Neolane
Neolane är ett mjukvaruföretag som erbjuder en programvara för marknadsförare som förbättrar effektiviteten av marknadsföringskampanjer. Genom Neolanes integrerade plattform för direktmarknadsföring, kan en skräddarsydd kampanj genomföras, styras, automatiseras och kampanjeffekten mätas. Mätningen är möjlig för både traditionell och mobil direktmarknadsföring.
Neolanes lösning förenar nödvändiga funktioner inom strategisk och operationell marknadsföring: hantering av kundinformation, identifiering av nya kunder, genomförande av flerkanaliga kampanjer, automatisering av försäljningsbudskap, individanpassade erbjudanden samt framställande av analyser och rapporter. Neolane kan på ett optimalt sätt erbjuda en centraliserad plattform för planer, budget och marknadsföringsresurser.
Mer än 200 internationella företag, marknadsledande små och medelstora företag i Frankrike och världen över använder sig av Neolane för att öka sin produktivitet och identifiera nya tillväxtmöjligheter genom en innovativ marknadsföringsstrategi. Bland andra Stadium, Tele 2, Widerøe, Scandinavian Airlines, Accor, Alcatel-Lucent, Sephora, Canon, RueDuCommerce, Voyages-sncf.com, Meetic, Axa Bank, Dexia, Orange, EMI Music, Ouest-France, Fnac, Nouvelles Fronti ères (TUI), Nestlé/Nespresso, CanalCE, Société Générale och Skyrock.