30/08-10   -   Pressmeddelande

Allied Telesis kunder får bästa tänkbara support på nästa generations nätverk via IBM

Allied Telesis har träffat en överenskommelse med IBM (NYSE:IBM) om global support och globala underhållstjänster för Allied Telesis hela produktutbud och kommande lösningar. Allied Telesis kunder kommer nu att få support och service på en konstant hög nivå dygnet runt, 365 dagar om året. Det rör sig om allt från telefonsupport till insatser på plats.

Överenskommelsen möter ett ökande behov inom internationella organisationer av tillförlitlig och kvalificerad service överallt i världen, och en ökande efterfrågan inom regionala organisationer som behöver support dygnet runt. Servicen förväntas även stärka Allied Telesis utbud till stora företagskunder.

"Våra kunder har under de senaste åren gått över till olika produkter med hög funktionalitet, och vi själva har utvecklats från produktleverantör till leverantör av helhetslösningar. I dag förväntar sig våra kunder att service och support ska vara tillgänglig dygnet runt, och det kan vi nu leverera tack vara avtalet med IBM", säger Hans Englesson, Nordenchef på Allied Telesis.

Supportprogrammet håller som bäst på att introduceras i Europa; i Tyskland, Italien, Spanien och Frankrike är det redan i gång. Här erbjuds telefonsupport på det lokala språket upp till sju dagar i veckan dygnet runt samt teknisk problemlösning via telefon (om det är möjligt) och på plats. Responstiden för på-plats-service kommer att vara som mest fyra timmar. Vid sidan av de nämnda länderna har ett kontrakt även undertecknats för Storbritannien, där servicen kommer att erbjudas från augusti 2010. Därefter följer de nordiska länderna och andra europeiska länder.

Allied Telesis har samarbetat med IBM på området underhållsservice sedan 2007 med tyngdpunkt på utrustning för systemapplikationer för Internet Protocol Television (IPTV), där telekommunikationsföretag och internetleverantörer i hela världen är de viktigaste kunderna.

Om Allied Telesis
Allied Telesis har varit en ledande leverantör av nätverksinfrastruktur i över 20 år.
I dag gör företaget det möjligt att förse kunder världen över med data-, röst- och videotjänster. Allied Telesis strävar efter att förnya det sätt som tjänster och program levereras och hanteras, för att uppnå ökat värde och lägre driftskostnader.