12/10-10   -   Pressmeddelande

Välj bilförsäkring med omsorg – svårt att få rätt mot försäkringsbolag

Om du har du vänt dig till Allmänna reklamationsnämnden i ett ärende rörande en försäkring så har du enligt Allmänna reklamationsnämndens statistik mycket liten chans att få rätt i ditt ärende. Det visar en genomgång av Bilförsäkringen.se, jämförelsetjänsten för motorförsäkringar.

Fler än tiotusen besöker varje månad Bilförsäkringen.se som hjälper försäkringsköpare till rätt bilförsäkring genom en prisjämförelse och personlig rådgivning. Bilförsäkringen.se kommer dagligen i kontakt med försäkringsköpare som är missnöjda med sitt nuvarande försäkringsbolag. Hur kan det komma sig att så många kunder är missnöjda och varför får en så liten del rätt hos Allmänna Reklamationsnämnden?

− Det är inte ovanligt att konsumentens största fokus ligger på att hitta billigast bilförsäkring och att man därför slarvar med att läsa och ta till sig villkoren i försäkringsavtalet, säger Per Kaufmann, informationsansvarig på Bilförsäkringen.se.

Ungefär 500 försäkringsärenden kommer varje år in till Allmänna reklamationsnämnden och i endast 15 procent av fallen får konsumenterna helt eller delvis rätt. Den här siffran har varit motsvarande låg under tidigare år, 16 procent 2008 och 13 procent 2007. Det är bara för banktjänster är siffran lika låg som för försäkringsbolag.

I genomsnitt får strax över 40 procent av alla ärenden som kommer in till Allmänna reklamationsnämnden helt eller delvis rätt men siffror upp till 60 procent är inte ovanliga inom vissa branscher.

En möjlig förklaring till att så få konsumenter får rätt mot försäkringsbolagen kan enligt Allmänna reklamationsnämnden vara att bolagen själva gör ett relativt bra jobb med att ompröva sina beslut. Konsumenten har enligt lag rätt till omprövning, den görs oftast av en klagomålsansvarig, kundombudsman eller intern nämnd. Ytterligare en anledning kan vara att försäkringsbranschen står under insyn av finansinspektionen och jämfört med många andra branscher lyder under ett tydligt regelverk.

Om Bilförsäkringen.se:
Bilförsäkringen.se är jämförelsetjänsten för motorförsäkringar. Varje månad hjälper Bilförsäkringen.se tusentals försäkringsköpare att hitta rätt försäkring. Bilförsäkringen.se ägs av Insuroo AB, ett oberoende företag utan koppling till något försäkringsbolag. Insuroo AB står under Finansinspektionens tillsyn.