21/09-11 - Pressemeddelelse

A-kasse gør op med papirtyranni

Medlemmerne i Akademikernes A-kasse kan fra i dag få deres a-kasse med på mobilen. Det betyder, at de med få tryk på deres smartphone kan få udbetalt dagpenge, uanset hvor de er. Dermed har AAK helt afskaffet den tidskrævende manuelle sagsbehandling, der normalt belaster mange a-kasser sidst på måneden - oveni hatten har akademikerne fået Danmarks nemmeste a-kasse-service.

København, den 9. september 2011 - Medlemmerne i Akademikernes A-kasse (AAK) kan i dag bryste sig af at have Danmarks mest digitale a-kasse. AAK har i de sidste 10 år arbejdet målrettet med at gøre livet lettere for deres medlemmer og har løbende introduceret digitale og brugervenlige selvbetjeningsløsninger. Det kulminerer i dag med introduktionen af Danmarks første smartphone-applikation, hvor man direkte fra mobilen kan indberette sit dagpengekort. Pengene bliver automatisk udbetalt 3 dage efter - uberørt af sagsbehandling og manuel betjening.

"Vores udgangspunkt er altid at levere en god og enkel service til vores medlemmer, og gennem 10 års opsparet digital erfaring kan vi konstatere, at langt størstedelen af vores medlemmer foretrækker elektronisk selvbetjening. Med den nye smartphone-applikation har vi afskaffet alle blanketter og besværlige spørgsmål, som medlemmerne ellers skal svare på for at få udbetalt dagpenge - samtidigt imødekommer vi en generel forbrugertrend, hvor flere og flere ønsker at bruge mobilen til så meget som muligt," fortæller Britt Jensen, souschef i Akademikernes A-kasse.

Hver måned får godt 4.000 af AAK´s flere end 92.000 medlemmer udbetalt dagpenge - 95 procent af disse udbetalinger behandles via elektroniske dagpengekort.

Smart a-kasse sparer penge for medlemmerne
AAK var for 10 år siden en af de første a-kasser i Danmark, der begyndte at gøre sagsbehandlingen elektronisk, og målet er en udfasning af alle papirerklæringer.

"Vi har en såkaldt no-touch strategi, hvor vi har særligt fokus på udvikling af fuldautomatiske løsninger til vores medlemmer. Dermed undgår vi manuel sagsbehandling på en række kerneydelser såsom ledighedserklæringer og dagpengekort. Manuel sagsbehandling og papirerklæringer er ofte årsag til ekstra korrespondance med medlemmerne, længere behandlingstider, flere fejl, og så er det langt dyrere i administrationsomkostninger. De frigjorte ressourcer bruger vi i stedet på personlig telefonbetjening," fortæller Britt Jensen, souschef i Akademikernes A-kasse.

Og AAK ved, hvad de snakker om. Siden 2007 har a-kassen reduceret personaleomkostningerne med 25 pct., på trods af at ledigheden er steget med 50 pct., og medlemstallet er steget med 22 pct. Dertil har det været muligt at betjene 3 gange så mange personlige telefonhenvendelser til fordel for medlemmerne.

"Vi vil gerne være digitale first movers, fordi vi har bevist, at vi derigennem kan levere en bedre service til vores medlemmer for færre penge. Det er unødvendigt for både os og vores medlemmer at bruge papir, og et eller andet sted har Danmarks klogeste a-kassemedlemmer vel også fortjent en smart a-kasse," fortæller Britt Jensen, souschef i Akademikernes A-kasse.

Det er it-virksomheden, Organisator, som har udviklet smartphone-løsningen for AAK. Applikationen virker til både iOS og Android.