29/07-15   -   Blog

Få indsigt i dine kunders adfærd med online surveys

Det kan være en udfordring at gennemskue, hvilke typer af online test eller undersøgelser du har behov for, når du gerne vil undersøge noget om dine brugere. Der knytter sig en del overvejelser til, hvorvidt en kvalitativ eller kvantitativ undersøgelse, kan være den rigtige.

I Adapt tilbyder vi kvalitative brugertests, hvor vores usability specialist rådgiver og udfører forskellige former for tests. Ved siden af det store fokus, som er på brugervenlighed, så opleves der ligeledes et behov for mere kvantitative målbare data. Hertil findes der en række webservices, som på en ny måde kan hjælpe dig til at blive klogere på dine brugere.

Hvordan ser den konkrete situation ud?

Uanset indgangsvinklen er det altafgørende at fokusere på, hvad det er for en viden du har brug for. Herudfra kan du indkredse om du skal anvende viden om målgruppen baseret på kvalitative data eller kvantitative data - eller måske en kombination.

Under udvikling af en webløsning og dets koncept er brugerinddragelse et centralt element. Du kan få af vide om din idé vinder genhør hos målgruppen eller om der skal rettes til. Her anvendes typisk kvalitative data, eksempelvis fra fokusgruppeinterview, fordi du her ønsker at vide mere om målgruppens holdninger og meninger om konceptet/idéen.

Det er også muligt at inddrage kvantitative data, eksempelvis hvis sitet allerede er online gennem en online survey. Her kan svarene anvendes som beslutningsgrundlag for optimering. Du kan også gå mindre detaljeret til værks ved simpelthen at overvåge statistikken for sitet. Sitets trafikprofil og statistik kan indikere, om der er brugervenlighedsproblemer, og hvor de opstår på sitet, men ikke vise konkret hvad problemet er.

Vi har i en række blogindlæg haft fokus på den kvalitative metode, hvorfor vi nu retter fokus mod de kvantitative data, og hvordan det kan bruges til at give indsigt om dine kunder og deres målgruppe.

Nye indsigter med online surveys

Dine salgstal er faldet, dine konverteringer er nedadgående og bounce raten på dit website er stødt opadgående. Dette vil angiveligt give anledning til at studse en ekstra gang over, hvad der mon går galt når brugerne møder dit website. Typisk vil du sidde inde med nogle antagelser om, hvad der kan være galt, men uden rigtig at vide det med sikkerhed. Den bedste måde at få den rigtige indsigt er ved at spørge brugerne direkte. Hertil findes en række online survey værktøjer, som kan hjælpe dig i processen hen mod mere konkret viden om dine brugere. Det kan f.eks. være Survey Monkey, Fluidsurvey, Surveygizmo og mange flere.

Her vil vi gerne fremhæve Fluidsurvey, idet FluidSurvey let kan integreres med både Drupal og web services som Mailchimp, Salesforce og Google Drive. Samtidig er det en web service, som giver dig mulighed for at indsamle og skræddersy data om dine brugere gennem online undersøgelser og analyser, så du bliver i stand til at kunne træffe de rigtige beslutninger. Fluidsurvey tilbyder dermed en unik platform, som kan bidrage med værdifulde indsigter om dine brugere og dit brand.

Hvorfor vælge Fluidsurvey?

Årsagerne til at anvende online surveys kan som sagt være mange. Ligeledes giver det dig mulighed for at få en solid mængde data om dine kunders adfærd og behov, hvad det er den unikke bruger efterspørger? Fungerer købsflowet som det skal? Kan de finde vej til tilbudssiderne? Kundetilfredshedsundersøgelser og meget mere.

Fluidsurvey giver dig mulighed for, nemt og hurtigt, at designe din egen online undersøgelse. Du får adgang til en lang række værktøjer, såsom forskellige spørgsmålstyper (multiple choice, ja og nej spørgsmål, skrive længere svar osv.) samt mulighed for branchetilpassede undersøgelser. Derudover kan du bytte rundt på elementerne ved hjælp af drag and drop.

Alle surveys er responsive hos Fluidsurvey, hvilket giver mulighed for at indsamle svar real-time. Du kan også dele og sprede budskabet om din undersøgelse, da Fluidsurvey automatisk skaber links til undersøgelsen som kan bruges i e-mails, social media, QR-koder mm.

Udover at indsamle en stor mængde data, så giver FluidSurvey dig ligeledes mulighed for at behandle de mange unikke indsigter med et stærkt analytisk værktøj. Du kan eksportere og dele rapporter, samt visualisere dine data via graphics. Ydermere kan du filtrere data og opstille benchmarks, hvilket er et godt redskab til at skabe overblik over en stor mængde data.

Fluidsurvey stiller dermed et online survey værktøj til rådighed, som simpelt kan integreres med dine øvrige web services, hvis output er kvantitative målbare data på dine brugere. Dette betyder, at du selvfølgelig ikke har mulighed for at skræddersy et individuelt budskab til den unikke kunde - for at opnå konkrete og dybdegående indsigt. Dette kan med fordel opnås ved at kombinere dine online surveys med kvalitative brugerundersøgelser, således du får dannet et godt fundament af viden for at kunne træffe de rigtige beslutninger i forhold til din digitale løsning.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis vi skal hjælpe dig i gang med henholdsvis kvalitative og kvantitative brugertest, så du kan få indsigt i dine brugeres adfærd, og handle på det.

Relevant information

Læs blogindlægget på adapt.dk
https://adapt.dk/aktuelt/blog/faa-indsigt-i-dine-kunders-adfaerd-med-online-surveys

Læs mere om hvordan Adapt kan hjælpe dig med kunde indsigt
https://adapt.dk/services/brugertest