15/06-11 - Pressemeddelelse

Mere præcise og aktuelle tilfredshedsundersøgelser til forretninger bliver nu en realitet

Mere præcise og aktuelle tilfredshedsundersøgelser ligger lige om hjørnet. Den danske konsulentvirksomhed, advicepeople, har udviklet et unikt koncept, der via iPads giver butiksejere og ledere mulighed for at indhente eksakte data om bl.a. kundetilfredshed i real-time.

Mere effektive, aktuelle og lokale forbrugerundersøgelser bliver nu en realitet. Konsulentvirksomheden advicepeople har med ny teknologi udviklet et system, TabSurvey, som via iPads placeret ude i butikkerne indhenter data om forbrugernes oplevelser i forretningen. Konceptet kan fungere på flere måder: f.eks. via en iPad, der er monteret på en stander, som står i foyeren, i kantinen, i venteområdet, i køen eller der hvor kunderne ellers færdes. Fordelen er, at de indsamlede data er meget præcise, og at resultaterne foreligger øjeblikkeligt. Samtidig er løsningen billigere end noget andet eksisterende system til måling af brugeroplevelsen. Dét giver den nystartede, danske virksomhed et unikt produkt med et enormt markedspotentiale.

Øjeblikkelig måling af kundetilfredshed
Thomas Klittenberg, stifter af advicepeople, siger:
"I dag er alternativerne at benytte sig af mystery shopping og brugerundersøgelser, som kræver bemanding. Det er dyrt og besværligt, og de mange data skal indtastes manuelt. Vores løsning giver øjeblikkelige svar, som løbende læses ind i en online webportal, hvor butiksindehaverne kan danne sig et overblik. Ledelsen får således et langt bedre udgangspunkt for at træffe beslutninger, og man kan sammenligne flere butikker i samme kæde på samme tid."

Fleksibelt og unikt ledelsesværktøj
Det giver nogle helt unikke muligheder, som i sidste ende vil kunne give butikkerne en afgørende konkurrencefordel. Når kundernes umiddelbare oplevelser af forholdene i butikken bliver afsløret, så bliver det også nemt at sætte ind med ressourcer, dér hvor det betyder noget. Dermed har TabSurvey potentialet til at blive et vigtigt ledelsesværktøj.
TabSurveys administrationsmodul giver også mulighed for, at større kæder kan oprette forskellige brugerrettigheder- og grupper. Eksempelvis kan en butiksleder få adgang til visse, konkrete data om kunder i netop sin butik, men ikke i kæden som helhed.

Stort markedspotentiale for TabSurvey
advicepeople har nu forretningskonceptet rettet mod både udlandet og de største, danske butikskæder.
"Internationalt er der tale om et meget stort marked. Alle detailbutikker og -kæder arbejder med en eller anden form for forbrugerundersøgelser, og ud fra den feedback, vi har fået, er vi blevet sikre på, at vi har et produkt, som i sin udformning og pris vil kunne revolutionere markedet," fortæller Thomas Klittenberg.
Markedsføringen af TabSurvey vil komme til at foregå ved advicepeople selv samt et internationalt netværk af partnere.