10/04-11 - Pressemeddelelse

Alcatel-Lucent åbner døren for virksomheders innovative kommunikation med kunderne

Den nye version af Alcatel-Lucent OpenTouch gør det muligt for virksomheder at kommunikere med en bred kreds af interessenter på et vidt udbud af udstyr og medier

Alcatel-Lucent tilbyder med lanceringen af OpenTouch™ et stort skridt fremad i virksomheders kommunikation og kundeservice. Den nye suite af kommunikationsløsninger forvandler den traditionelle kommunikation med en part og kun gennem tale til kommunikation med virksomhedens partnere på vidt forskelligt udstyr og et hvilket som helst medie. Dermed kan virksomheder lettere håndtere styrken ved at kommunikere med forbrugere gennem video samt mobile og sociale medier og dermed forbedre samarbejdet med kunder og medarbejdere.

Alcatel-Lucent's OpenTouch™-suite bygger på den nye arkitektur for kommunikationsplatform, som blev præsenteret i efteråret. Den samler Alcatel-Lucent's førende løsninger Genesis™ SIP server og OmniPCX™ Enterprise og leverer en åben arkitektur, der understøtter virksomheders kommunikation mellem mange parter, på mange typer udstyr og gennem mange medier.

Løsningen gør det muligt at skifte mellem udstyr og medier under kommunikationen uden afbrydelser. Desuden er det muligt at invitere nye deltagere med i kommunikationen. For virksomhederne tyder det kommunikation med et mere meningsfuldt indhold samtidig med, at ressourcerne bliver udnyttet fuldt ud, og omkostningerne falder.

Virksomheders IT-medarbejdere kan nyde godt af løsningens muligheder for en samlet styring, som gør det unødvendigt at have mange styringssystemer til kommunikations-applikationerne. Nu kan IT-afdelingen definere brugere med en brøkdel af de tidligere parametre fra et centralt sted. Alt finder sted i realtid, så nye kommunikationsløsninger kan rulles ud hurtigere og lettere.

"Virksomheder er stødt på en række udfordringer, som skyldes knopskydningen af kommunikationskanaler, grupper og sofistikeret personligt kommunikationsudstyr, som medarbejdere og kunder benytter på virksomhedens netværk," siger Brian Riggs, der er Research Director hos Current Analysis. "Det er kun ved at støtte åbne teknologier som SIP, at IT-ledere kan understøtte de mange forskellige typer udstyr og kanaler på en måde, som de er designet til at blive benyttet."

"Eksplosionen af innovative løsninger i forbrugernes verden skaber nye rammer for kommunikation i virksomhederne. Virksomheder, som ikke tager disse innovative løsninger til sig, mister konkurrenceevne," siger Tom Burns, der er leder af Enterprise & Strategic Industries hos Alcatel-Lucent. "Med nyheden om OpenTouch slipper vi de kraftfulde løsninger til kommunikation med forbrugerne løs i virksomheder i alle størrelser."

Alcatel-Lucent OpenTouch Suite

With an open approach that protects investments, OpenTouch leverages decades of Alcatel-Lucent experience and expertise in enterprise communications and customer service, enabling employees and customers to take advantage of native multimedia, multi-device, and multi-party conversations.

The new suite includes the Alcatel-Lucent OpenTouch Business Edition, which is a multimedia communications solution for the mid-market that can be installed on the business premises or in a hosted delivery model. This release supports up to 1500 users or 3000 devices and will be available in June.

Today's announcement also features the new Alcatel-Lucent OpenTouch Multimedia Services solution, which is a multimedia enabler for the Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise Communications Server (OXE). This provides existing Alcatel-Lucent customers investment protection and a transition path to future multi-party, multi-device, multimedia conversations. This release will be available in June.

Lastly, the Alcatel-Lucent OpenTouch Federation Services solution, which enables the consolidation of SIP trunking and dialing plans for multi-vendor PBX environments and offers least cost routing for mobile phones, will be available later this year.

In addition to supporting multiple devices in an open environment, the new OpenTouch suite of solutions supports the innovative Alcatel-Lucent OmniTouch 8082 My IC Phone, a smart deskphone that enriches communications and productivity at work. Alcatel-Lucent today announced availability of the new smart deskphone on variety of platforms.

Yderligere oplysninger:
Peter Fink, administrerende direktør for Alcatel-Lucent i Danmark
mobil: +45 40 56 88 10

Tore Evensen, chef for marketing og kommunikation i Norden og Baltikum
tlf. +47 671 88 581

Om Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris og NYSE:ALU) er den betroede partner for serviceudbydere, virksomheder, strategiske brancher som forsvar, energi, sundhed og transport samt offentlige virksomheder verden over. Alcatel-Lucent tilbyder løsninger, der leverer services inden for tale-, data- og videokommunikation til slutbrugere. Koncernen er førende inden for faste, mobile og konvergente bredbåndsnet, IP-teknologier, applikationer og tjenester, og udnytter den enestående tekniske og videnskabelige ekspertise i Bell Labs, som er blandt de største innovationskraftcentre i kommunikationsindustrien.

Alcatel-Lucent er en lokal partner med en global rækkevidde i kraft af virksomheder i mere end 130 lande. Desuden har koncernen den mest erfarne globale serviceorganisation i branchen.

Alcatel-Lucent havde i 2010 en omsætning på 16 milliarder euro og er registreret i Frankrig med hovedkontor i Paris.