16/11-09 - Pressemeddelelse

Voksne danskere nægter at flytte forsikringsselskab

Det er nærmest umuligt at overtale en dansker over 50 år til at flytte forsikringsselskab. Ældre danskere er yderst tilfredse og loyale kunder, viser analyse. Derfor står kampen om de unge, der er mere utilfredse og troløse.

Forsikringsselskaberne skal kæmpe om de unge, for det er nærmest umuligt at få voksne danskere til at skifte selskab. Det viser en ny analyse, der sætter tal på danskernes tilfredshed med deres forsikringsselskab.

Den internationale EPSI Rating, der er gennemført i hele Norden og blandt 3.300 danskere, afslører, at det er de unge danskere, der er de mindst tilfredse og mest troløse forsikringskunder.

Analysen viser, at kundetilfredsheden stiger markant med alderen. Hos Alka - undersøgelsens topscorer - erklærer kunder over 50 år sig med 82 point ud af 100 yderst tilfredse. Det skal ses i forhold til, at en score over 75 betragtes som meget flot af EPSI Denmark.

De unge over 18 år giver en score på 72 point, hvilket er godt, men ikke imponerende og markant lavere end de ældre kunders skudsmål.

"De fleste unge har aldrig prøvet at anmelde en skade, og det er faktisk et afgørende øjeblik, som påvirker hele kundens opfattelse af selskabet fremover," siger Jens Bærentsen, adm. direktør i Alka.

Analysen viser, at danskerne generelt er de mest tilfredse forsikringskunder i Norden, og at også deres trofasthed er i top. Blandt almindeligt tilgængelige selskaber kommer Alka ind på en førsteplads på både kundetilfredshed og loyalitet, med Topdanmark og Tryg på de efterfølgende pladser.

"Alle selskaber oplever, at det er svært at kapre kunder fra hinanden. Det er mest de unge, som måske står over for købet af deres første bil, der for alvor er i spil," siger Jens Bærentsen.

Analysen, der omfatter 3.300 danskeres svar i oktober i år, viser, at alle forsikringsselskaberne får ros af kunderne, når man ser på de samlede svar fra alle aldersgrupper.

Analysens mest kritiske resultat er branchens image, der har det klart værre end tilfredsheden med de enkelte selskaber.

Skema
Rangliste over kundetilfredshed*
Alka 79,1
TopDanmark 75,2
Tryg 75,0
Alm Brand 74,7
Nykredit 74,6
Codan 74,5
If 73,6

*Tallene er point ud af 100. Kun selskaber, der er tilgængelige for alle danskere, er medtaget her. Analysen er baseret på 3.300 interviews, der er gennemført i perioden 14. september - 19. oktober 2009.

Skema
Alkas kundetilfredshed fordelt på alder*

18-39 år 72
40-49 år 78
50+ år 82

* Disse tal er en segmentering af svar fra Alkas egne kunder i analysen, og mens der ikke er tvivl om tendensen, betyder det lavere antal respondenter en øget statistisk usikkerhed.