12/03-10 - Pressemeddelelse

It-trends 2010

Sociale medier som salgs- og serviceværktøjer, billigere løsninger til mobiltelefoni i virksomheder og massiv udbredelse af unified communication. Det er nogle af de tendenser, som it-selskabet Avaya ser 2010 byde på.

It-virksomheden Avaya har opstillet en række forudsigelser om de hotteste trends inden for professionel it-kommunikation i 2010. Bl.a. ser Avaya udbredelsen af mere intelligente kundeservicesystemer og øget kommerciel udnyttelse af sociale netværk, som nogle af de mere opsigtsvækkende trends. Selskabet forudser også faldende omkostninger til mobiltelefoniløsninger i virksomheder, og så er 2010 året, hvor vi endelig vil se en massiv udbredelse af unified communications.

Udvalgte forudsigelser

· Sociale medier giver salg og service nyt liv. Kunder vil i stigende grad søge direkte kontakt med virksomheder via sociale medier som Facebook, Twitter, mfl. På samme tid vil virksomheder udnytte muligheden for at få nye kunder eller øge kundeloyalitet via sociale medier. De sociale medier kan nemlig være med til at forbedre service og øge salgsaktiviteter.

· Udgifter til mobiltelefoni falder. Udbredelsen af SIP standarden i organisationers netværksmiljøer vil holde mobiltelefonudgifter nede. Brug af fx IP-netværket til at route internationale mobilsamtaler vil reducere prisen til niveauet for indlandsopkald. Det vil skære drastisk ned på roamingudgifter og gebyrer forbundet med ansattes mobiltelefoni.

· Proaktiv kundeservice vinder frem. Billigere og mere avanceret teknologi i virksomheders kundecentre giver nye muligheder for at implementere brugervenlige kommunikationssystemer, som øger kundetilfredshed og - loyalitet. Det kan fx være teknologi til stemmegenkendelse, virtuelle agenter, SMS, e-mail, intelligent viderestilling mm.

· Unified communications (UC) får massiv udbredelse. UC har været undervejs længe, men mange forskellige standarder og tilgange til UC har stået i vejen for det store gennembrud. I det kommende år vil SIP standarden og teknologi til session management, der gør det muligt at afvikle applikationer som en service, gøre det muligt for langt flere organisationer at udvikle og udnytte UC applikationer. Med få klik vil de ansatte få adgang til langt flere kommunikationsredskaber uanset, hvilken PC, smartphone eller applikation de bruger.

· Telefon-køen bliver udnyttet til at hjælpe kunderne. Virksomheder vil også i 2010 søge at effektivisere og forbedre deres kundeservice. Derfor vil de implementere innovative kundeserviceløsninger, som bedre udnytter kundernes ventetid i telefonen. Et eksempel er teknologi, som gør kunden i stand til at give detaljerede oplysninger om en henvendelse, mens vedkommende venter i kø. Løsninger som denne vil øge produktiviteten i kundecenteret og skabe større kundetilfredshed.

Om Avaya
Avaya er globalt førende inden for kommunikationssystemer til virksomheder. Selskabet udvikler og sælger Unified Communication, Contact Centers og relaterede tjenester direkte og igennem sine kanalpartnere til førende virksomheder og organisationer over hele verden. Virksomheder af alle størrelser er afhængige af Avaya for 'state of the art' - kommunikation for effektivitet, samarbejde, kundeservice og konkurrenceevne. Besøg Avaya på www.avaya.com.
Virksomheden beskæftiger 21.000 ansatte globalt og har hovedkvarter i Basking Ridge, New Jersey, USA.