10/06-09 - Pressemeddelelse

Førstegangsfødende går i babyskole

På basis af en brugerundersøgelse vil baby- og børneudstyrskæden BabySam nu øge kundetilfredsheden yderligere. "Førstegangsfødende bruger os til at uddanne sig i udstyr til baby," konstaterer adm. direktør Claus Jensen.

Førstegangsfødende anvender i stor udstrækning baby- og børneudstyrskæden BabySam til at uddanne sig til rollen som vordende moder. Det fremgår af en brugerundersøgelse, som kæden har gennemført.

"Babyskolen hører dog op efter fødslen. Så har de førstegangsfødende den nødvendige viden til at være målrettede, økonomiske og købe hurtigt ind," konstaterer adm. direktør Claus Jensen på basis af undersøgelsen. Babysam får gode "karakterer" af kunderne, men vordende og nybagte forældre giver også gode råd om, hvordan servicen kan komme helt i topklasse.

Kæden omfatter 32 butikker landet over, og der er planer om både at ekspandere på markedsandele og på antallet af butikker.

"Vi har søgt at finde ud af, hvordan fremtidens butik skal være, når det drejer sig om service, indretning og udvalg. Vi har derfor gennemført tre slags undersøgelser for at finde frem til vores nuværende profil - og hvad kunderne ønsker af os i fremtiden," siger Claus Jensen.

Han fremhæver, at "over 80 procent i undersøgelserne er tilfredse eller særdeles tilfredse med butikkernes udvalg, over 70 procent mener det samme om serviceniveauet og mere end 90 procent vil anbefale BabySam til andre".

Gravide bruger mere tid
Undersøgelserne påviser, at gravide - og især førstegangsfødende - er mere omhyggelige med at sætte sig ind i, hvad de skal købe af babyudstyr end når de først har født.

"De har mindre tid til at opholde sig i butikkerne og de køber oftere. De bliver også mere kritiske og økonomiske, fordi deres syn på, hvad der skal ofres på især dagligdags produkter er ændret," siger Claus Jensen.

"Mændene spiller en større rolle end før, når det drejer sig om køb af babyudstyr. Hele ni ud af 10 af de adspurgte kvinder angiver, at mændene er involveret, især når det drejer sig om anskaffelse af større køb som barnevogn og autostol. Mændene er mest interesseret i funktionalitet og sikkerhed,"

Ønsker mere vejledning
Blandt de adspurgte kvinder er der stor begejstring for et forslag om, at man som gravid eller nybagt mor kan få yderligere, specifik vejledning.

"Det skal bl.a. ske gennem mere uddannelse og videndeling butikkerne imellem. De adspurgte kvinder går mere efter rådgivningen end efter en bestemt person i butikkerne. De fremfører, at de især efter barnet er født har en stram tidsplan og derfor ikke har så meget tid til rådighed," siger Claus Jensen.

BabySam består af 32 butikker. Den årlige omsætning på over 500 mio. kr