20/08-10 - Pressemeddelelse

BabySam investerer millioner i kunderettede initiativer

BabySam, Danmarks største kæde af baby- og børneudstyrsbutikker, har over det sidste år investeret millioner i nye butikker, nye kundefordele og mere uddannelse af medarbejdere . "Vores kunder vil gerne betale for rådgivning, så længe priserne er konkurrencedygtige," siger adm. direktør Claus Jensen.

En investering på et stort millionbeløb i nye butikker, kundefordele og mere uddannelse af medarbejdere betyder, at BabySam har kunnet fastholde og udbygge sin position som Danmarks største baby- og børneudstyrskæde til nu over en tredjedel af markedet.

Sidste år opkøbte Babysam kæden Baby-Vest med fem butikker. I år er der udvidet med storbutikken BabySam i Horsens og indenfor kort tid med den ny storbutik BabySam i Aabenraa. Udover det har adm. direktør Claus Jensen konkrete planer om nye placeringer i hovedstadsområdet. Uddannelsesprogrammer for de 500 medarbejdere landet over skal desuden løfte service og rådgivning til branchens absolut højeste niveau.

"Vi har op mod 250.000 småbørnsfamilier som kunder og kundepotentiale, og med en markedsandel på over 30 procent har vi rigtig godt fat i markedet. Det skyldes, at vi har investeret i at kunne rådgive vordende mødre, nybagte forældre og småbørnsfamilier i at få den bedste start. Det vægtes meget af kunderne, og vi har hver uge flest i vore 36 butikker. Langt de fleste har brug for råd og vejledning om produkter - og ofte også et godt råd om, hvorledes de bedst løser et akut problem i tilknytning til baby-og børneudstyret, bla. sikker montering af autostole," siger Claus Jensen.

Fokus på kunderne
---
Sidste år iværksatte han med stor succes kåringen af årets butik, årets butikschef og årets medarbejder. Det skete ved et storstilet arrangement, hvor alle medarbejderne var inviteret.

"Vi har vægtet tre ting højt. Nemlig det rigtige produkt fra den rigtige leverandør til den rigtige pris, de rigtige butiksplaceringer og allervigtigst de rigtige medarbejdere. Derfor har vi utrolig meget fokus på kunderne og deres ønsker og behov - og bl.a. interne konkurrencer hjælper med til at holde dette fokus. Det skyldes også, at de butikker, der gør det bedst, kan hjælpe andre til at gøre det bedre ved at dele ud af deres viden," siger Claus Jensen.

BabySam er som kapitalkæde centralt styret når det drejer sig om medarbejderprofiler, design, produktsortiment og markedsføring. Men kæden har delegeret kundeservicen til de enkelte butikschefer og deres medarbejdere, der hvad angår erfaring og produktkendskab er de bedste i branchen.

"Det er, når medarbejderne møder kunderne, at der skal gøres en særlig indsats. Derfor er det vigtigt, at medarbejderne har det råderum, der skal til for at give den optimale service. Vi har ikke særlige kriterier til vore medarbejderes køn, alder, religion eller etnicitet, for vi går ind for mangfoldighed. Til gengæld kræver vi, at medarbejderne er kundecentrerede i alt, hvad de foretager sig. Lige nu er vi således ved at vurdere en række nye initiativer, som er skabt af driftige medarbejdere. Det handler bl.a., om kunderne er bedre tjent med at bestille tid, hvis de skal foretage større indkøb. Og om der i samarbejde med andre skal etableres særlige services som fødselsforberedelse, graviditets- og småbørnsvelvære," fortæller Claus Jensen.