15/11-11 - Pressemeddelelse

I lommen på det offentlige - Mobile borgerservices

Borgerne bliver i stigende grad mobile. Ingen nyhed dér. Dog kan det undre, at kommunerne ikke følger trit med denne udvikling og derfor halter bagefter med at tilbyde mobil borgerservice.

Bleau A/S udgiver i dag white paperet "Det offentlige i lommen - Mobile borgerservices" der sætter fokus på anvendelsen og udbredelsen af smartphones, samt kommunernes indsats til at imødekomme denne tendens med mobile hjemmesider. White paperet præsenterer blandt andet resultaterne fra en undersøgelse omhandlende kommunernes nuværende og fremtidige anvendelse af mobile hjemmesider. Undersøgelsen er foretaget af Bleau A/S i efteråret 2011
og indeholder besvarelser fra samtlige danske kommuner.

Når man betragter hastigheden, hvormed udbredelsen af smartphones finder sted, kan det undre, at der ikke er større fokus på mobil tilgængelighed blandt kommunerne. Dette skal især ses i lyset af at både Den Fællesoffentlige Digitaliseringsstrategi,IT- og Telestyrelsens retningslinjer samt Bedst På Nettet alle understreger vigtigheden af at hjemmesider er tilgængelige for flest mulige brugere i flest mulige situationer. Gentofte kommune, som fremhæves i white paperet,er én af de kun syv kommuner som på nuværende tidspunkt har en mobil hjemmeside. Kommunens mobile hjemmeside
er et resultat af en brugerundersøgelse, kommunen allerede gennemførte i 2009, der fokuserede på kommunens brugeres adfærd på nettet. Undersøgelsen viste at 31 % af de adspurgte gik på nettet via mobilen, hvorfor Gentofte
Kommune fortæller Bleau "(...) at dette tal er en hel del højere i dag, og at incitamentet for at lave et godt velfungerende
mobilsite er støt stigende".

Bleaus undersøgelse af kommunernes brug af mobile hjemmesider, viser dog at Gentofte Kommunes indsats på det mobile område, repræsenterer undtagelsen fremfor reglen. Bleaus undersøgelse viser nemlig at, hvor kommunerne
har stor fokus på tilgængelighed på deres almindelige hjemmesider, halter de stadig bagefter i forhold til at gøre deres hjemmesider tilgængelige på mobile enheder. Her ses det, at 62 af Danmarks 98 kommuner endnu ikke har lagt planer for at imødekomme deres mobile brugere med mobile hjemmesider. Kommunerne beskriver selv fravalget af mobile hjemmesider med primære årsager som manglende ressourcer, manglende viden om, og fokus på, mediet samt at
de endnu ikke har oplevet et behov fra borgerne. Netop besvarelsen om et manglende oplevet behov står i skærende kontrast til den stigende anvendelse af smartphones og Gentofte Kommunes brugerundersøgelse.

Med afsæt i kommunernes besvarelser for fravalg af mobile hjemmesider, præsenterer Bleaus publikation en gennemgang af anvendelsespotentialet i apps og mobile hjemmesider, hvorefter det konkluderes, at kommunerne bør rette
deres fokus mod mobile hjemmesider til servicering af de mobile borgere.Denne konklusion baserer Bleau på faktorer som kommunernes målgrupper, relativt informationstunge hjemmesider, budgetter og krav til tilgængelighed. Som
et værktøj til de kommuner eller øvrige organisationer der ønsker at udvikle mobile hjemmesider, præsenterer Bleau afslutningsvist i white paperet et sæt best practices, som kan anvendes som guide i udviklingen af tilgængelige, mobile hjemmesider.

Hent publikationen "Det offentlige i lommen - mobile borgerservices" her:

http://www.bleau.dk/Publikationer/White-papers/Det-offentlige-i-lommen.aspx?utm_source=Email&utm_medium=Presse&utm_content=Presswire&utm_campaign=I%2Blommen%2Bp%C3%A5%2Bdet%2Boffentlige