05/07-12   -   Pressemeddelelse

BMW øger sit fokus på kundetilfredshed og gør den synlig

Førstepladsen i AutoIndex 2012 forpligter.

BMW blev en klar samlet vinder af årets AutoIndex, og dette resultat forpligter. BMW Danmark ønsker at tydeliggøre sine bestræbelser på at fastholde dette resultat.

Hos alle autoriserede BMW forhandlere hænger "De 10 kundeløfter" nu synlige i forretningen og er anført på forhandlernes hjemmesider.

Næste trin i processen er et online "Star Rating"-system, hvor kundernes vurdering af forhandlerens indsats på salg og service vil være offentlig på forhandlerens hjemmeside.

Efter hvert besøg i forretningen bliver kunden inviteret til en online kundetilfredshedsundersøgelse, hvor de blandt andet bliver bedt om at svare på den overordnede tilfredshed og disse svar bliver opsummeret og vist på hjemmesiden via en skala på 1-5 stjerner. Ligeledes vil supplerende kommentarer blive offentliggjort.

Markedschef hos BMW Danmark, Jack Ruus, udtaler: "Dette er endnu et tiltag i vores løbende kvalitetssikring. Forhandlerens indsats vil blive synliggjort for alle nuværende og fremtidige kunder. Det mener vi, styrker både loyaliteten og tilliden til mærket".

BMW Group
BMW Group er en af verdens mest succesfulde bil- og motorcykelproducenter med mærkerne BMW, MINI, Husqvarna Motorcycles og Rolls-Royce. BMW Group har 25 produktionsanlæg i 14 lande og et globalt forhandlernetværk med repræsentation i over 140 lande. I regnskabsåret 2011 solgte BMW Group 1,67 millioner biler og mere end 113.000 motorcykler på verdensplan. Overskuddet før skat var 7,38 mia. euro med en samlet indtægt på 68,82mia. euro. Koncernen havde per31.december 2011 en global arbejdsstyrke på ca.100.000 medarbejdere. Grundlaget for BMW Groups succes har altid været ansvarsbevidsthed og langsigtede løsninger. Derfor er miljømæssig og social bæredygtighed i hele værdikæden, omfattende produktansvar og et klart fokus på ressourcebevarelse, en integreret del af koncernens strategi. Som følge af indsatsen på dette område er BMW Group de seneste syv år i træk blevet kåret til verdens mest bæredygtige bilproducent i de såkaldte Dow Jones Sustainability Indexes.

www.bmwgroup.com
Facebook: http://www.facebook.com/BMWGroup
Twitter: http://twitter.com/BMWGroup
YouTube: http://www.youtube.com/BMWGroupview

Relevant information

http://www.bmw.dk