21/12-11 - Pressemeddelelse

Du kan stadig nå at bestille julegaverne online

Julesalget falder i de danske webshops i dagene op til jul. Forbrugerne er i tvivl om pakken kan nå frem i tide til at blive lagt under træet, men det er uden grund fortæller folkene bag to af de største danske webshops. Dog er der flere ting man skal være opmærksom på. Se rådene her.

Hos de to webshops SmartGuy.dk og CoolStuff.dk oplever man at mange kunder er i tvivl omkring levering inden juleaften. "Vi forstår sagtens kundernes bekymring, derfor har vi både ekstra bemanding i kundeservice og på lageret. Desuden har vi hvert år en god dialog med Post Danmark, så vi er garanteret at varerne kommer frem" fortæller Country Manager hos CoolStuff.dk Nikolaj Astrup Madsen.

Også hos SmartGuy.dk oplever man bekymringerne fra kunderne. "Vores kundeservice får en del henvendelser omkring leveringen inden juleaften, men da vores julesalg stiger år for år - er vi igen i år godt forberedt med ekstra mandskab i kundeservice og på vores lager, hvor der både kører dag, aften og weekend hold" fortæller Direktør Nicolai Kærgaard.

Forskellige deadlines i forskellige webshops
De forskellige webshops kan have forskellige deadlines for hvornår de senest skal have en ordre, for at den kan være fremme til jul. Det skyldes at hver webshop har en aftale med Post Danmark eller at der bliver benyttet flere fragtfirmaer.

"Hos CoolStuff har vi fået en ekstra afhentning fra vores lager d. 22. december om morgenen. Da vi har folk på lageret 24 timer i døgnet i juleperioden, kan man derfor bestille frem til d. 21. December kl. 23.59."
Bestiller man pakken d. 21. december er der risiko for at den først sendes d. 22. December, og derfor er det vigtigt at man er hjemme d. 23. december for at modtage pakken.

"Hvis man modtager pakken d. 23. December og ikke er hjemme, bliver den sendt tilbage til det nærmeste posthus, og så er man i overhængende risiko for at pakken ikke når frem inden jul. Derfor er det vigtigt at læse hvad den enkelte webshop skriver om juleleveringen på deres side" fortæller direktør Nicolai Kærgaard fra SmartGuy.dk

Husk nu at følge din pakke hos Post Danmark
Både hos Smartguy og CoolStuff oplever man at Post Danmark ofte har store problemer med levering af sms- og brevadviseringen omkring pakker. Når man bestiller en pakke er det muligt at få en sms omkring, hvor langt pakken er.

"Vi har enormt mange der ringer og ikke ved hvor deres pakke er, og situationen er altid den at pakken har været på posthuset i flere dage, men kunden har ikke fået besked om det. Vi har fortalt det til Post Danmark, uden de store forbedringer. Det er derfor en rigtig god idé at følge track and trace. Linket findes som regel i den ordrebekræftelse man får efter at have handlet." fortæller Nikolaj Astrup Madsen fra CoolStuff.dk

Hos SmartGuy.dk - har de på deres sites indført en "spor din pakke" funktion, hvor kunden kan indtaste deres track and trace nummer og derved få besked om hvor deres pakke befinder sig.

Pressekontakt
SmartGuy.dk
Nicolai Kærgaard
59207075

CoolStuff.dk
Nikolaj Astrup Madsen
53623637