17/12-10 - Pressemeddelelse

Apotekerne søsætter ny ambitiøs strategi

Apotekerne i Danmark vil forstærke sin position som en helt central og uundværlig del af sundhedsvæsenet i Danmark. Apotekerne har på den baggrund vedtaget en ny og offensiv strategi, "Medicin og Sundhed med omtanke", der vil udgøre rammerne for en ambitiøs udvikling og modernisering af apotekerne i de kommende år. Danmarks Apotekerforenings holdning er, at apotekerne ikke skal være styret af internationale kapitalkæder, men af sundhedsfaglige hensyn, der sætter hensynet til borgerne i højsædet.

Derfor vil apotekerne sætte nye standarder for patientsikkerhed, rådgivning og sundhedstilbud ved at løse og forebygge lægemiddelrelaterede problemer og tilbyde en vifte af ydelser indenfor sundhedsfremme og forebyggelse. Det skal ske ved at tage afsæt i kundernes behov: Apotekerne skal være tilgængelige, når kunderne har behovet og have åbningstider som de omkringliggende specialbutikker. Apotekerne skal sætte hensynet til diskretion i højsædet, og ventetiden skal være minimal, forklarer Apotekerforeningens formand Niels Kristensen.

"Vores strategi går imod regeringens ønsker om en liberalisering. Vi vil sikre, at apoteket hele tiden er i udvikling. Vi har i dag en lav ventetid på under 5 minutter, vi er dagligt med til at afværge syv hospitalsindlæggelser via vores receptkorrektioner. Vores nye strategi bygger videre på vores gode fundament og sætter nye mål og pejlemærker for vores rolle og betydning i sundhedssektoren. Omverdenen har høje forventninger til apotekerne, og det forpligter. Vi har hele tiden for øje at sikre hensynet til såvel den enkelte borger som til samfundet som helhed," siger Niels Kristensen.

"Apoteket skal både være det sted, hvor borgere går hen, når de er syge, og når de vil være mere sunde. Det skal ydelserne og produkterne afspejle, og apotekerne vil altid imødekomme kundernes behov med relevant og kompetent rådgivning. Apotekerne skal med et helhedssyn på borgernes behandling og sundhed være med til at skabe sammenhæng mellem de forskellige dele af sundhedssektoren. Kort sagt skal apoteket være borgernes naturlige førstevalg, når det handler om alt vedrørende medicin og sundhed," siger Niels Kristensen.

Den nye strategi indeholder i alt 54 konkrete initiativer indenfor 11 strategiske indsatsområder, som apotekerne vil gennemføre i løbet af de næste tre år.

Strategien bygger på fire visionselementer: faglighed, kundeorientering, etik og forretningsudvikling, og der er opstillet klare succeskriterier for strategiens gennemførelse:

· Faglighed: Apotekerne vil være kendt for altid at tilbyde rådgivning og andre relevante ydelser med høj kvalitet. Formålet er at øge patientsikkerheden og forbedre borgernes lægemiddelbehandling og livskvalitet. Apotekerne vil måle succesen på, at mindst 90 procent af kunderne modtager tilbud om rådgivning, kundeorientering, etik og forretningsudvikling.

· Kundeorientering: Kunderne skal opleve apotekets beliggenhed, tilgængelighed, varesortiment, ventetid, service og indretning som meget tilfredsstillende og i overensstemmelse med kundernes ønsker og behov. Apotekerne vil måle succesen på, at mindst 90 procent af kunderne er tilfredse eller meget tilfredse med apotekets service og tilgængelighed.

· Etik: Samfundet oplever, at apotekerne har en høj etisk standard, fordi apotekerne agerer uafhængigt af leverandører, og fordi apoteket vælger kundens side. Apotekerne vil måle succesen på, at sager om etiske problemstillinger hører til de absolutte undtagelser.

· Forretningsudvikling: Apoteket skal være en attraktiv og veldrevet arbejdsplads med fokus på udvikling, høj kvalitet og mulighed for et driftsøkonomisk resultat, der afspejler ansvar, kompleksitet og investeringsrisiko. Apotekerne vil måle succesen på omfanget af ansøgere til ledige apoteksbevillinger, medarbejdertilfredsheden og på indtjeningsudviklingen.

Du kan læse strategien her