16/09-09   -   Pressemeddelelse

Positive toner i forbrugerredegørelse

Den nye forbrugerredegørelse konkluderer, at forholdene for forbrugerne er blevet bedre. Det er gode nyheder og viser, at indsatsen for at styrke forbrugerforholdene har båret frugt, mener Dansk Erhverv. På nogle områder skal indsatsen dog styrkes - også hos forbrugerne.

De danske forbrugere har fået bedre forhold. Det konkluderer en ny forbrugerredegørelse fra Forbrugerstyrelsen.

"Forbrugerforholdsindekset viser, at forbrugerforholdene set under et er blevet bedre siden sidste år. Samtidig ligger alle undersøgte markeder i den bedste halvdel af skalaen, så det er meget positivt," siger fødevare- og forbrugerpolitisk chef i Dansk Erhverv Lone Rasmussen.

Forbrugerne tilfredse med markedet for forbrugerelektronik
Markedet for forbrugerelektronik er blevet undersøgt nærmer og overordnet er forbrugerne godt tilfredse. Dansk Erhverv sammen med branchen taget en række initiativer for at sikre, at forretningerne yder en bedre service.

"Ifølge Forbrugerredegørelsen vurderer forbrugerne, at muligheden for at sammenligne pris og kvalitet på elektronikmarkedet er bedre end gennemsnittet for alle markeder. 72 procent af forbrugerne er tilfredse med ekspedientens rådgivning, og konkurrencen på elektronikmarkedet er også bedre end gennemsnittet for de samlede markeder. Det på trods af, at der er tale om et område med mange komplicerede produkter. Det er vi naturligvis glade for, for det har været et vigtigt indsatsområde for os længe," siger Lone Rasmussen.

Tillægsforsikringer
Redegørelsen peger dog på, at behovsafdækningen i forbindelse med køb af tillægsforsikringer kan forbedres.

"Køb af en tillægsforsikring kan være en god idé i nogle situationer - men bestemt ikke alle. Vi har taget kritikken alvorligt og har sammen med de store elektronikkæder gennemført en række initiativer for at styrke forbrugerforholdene de senere år. Senest har vi lavet et e-læringsværktøj, der skal uddanne sælgerne i at sælge tillægsforsikringer på en god måde," siger hun.

Flertallet af forbrugerne læser ikke brugsanvisningen
Ser man på forbrugernes egen indsats, kunne de også godt trænge til at stramme op på visse punkter. Ifølge undersøgelsen er der således 60 pct. af forbrugerne, der slet ikke læser brugsanvisningen, inden de tager deres elektronikprodukt i brug.

"Det kan blive dyrt, for elektronikprodukter er ofte komplicerede og forbrugerne risikerer at anvende det forkert og i værste fald komme til at ødelægge det - og er der tale om en selvforskyldt fejl, så er det forbrugerens eget ansvar og dermed egen pengepung, der skal betale reparationen" siger Lone Rasmussen.

Redegørelsen peger på, at forbrugerne overvurderer deres egne kompetencer.

"Over to tredjedele vurderer, at deres kompetencer med hensyn til elektronik ligger over middel. Undersøgelsen tyder derfor på, at forbrugerne overvurderer deres egne evner, og det kan medføre forkert brug af det elektroniske udstyr eller problemer, fordi de har fravalgt en serviceaftale," siger hun.

I øvrigt vurderer dobbelt så mange mænd som kvinder, at de er "meget kompetente".

Dansk Erhverv beklager i øvrigt, at Forbrugerstyrelsen trods kritik har valgt at fastholde nogle tvivlsomme beregninger.

Læs notat med konklusioner fra Forbrugerredegørelsen i vedhæftede. Hele redegørelsen kan du læse her: http://www.forbrug.dk/fs/omfs/00/forbrugerredegoerelser/fr09/

Relevant information

http://www.danskerhverv.dk