29/03-11 - Pressemeddelelse

Nyt direktiv lægger bombe under e-handel

Fremover skal sælger betale købesummen tilbage til en forbruger, der fortryder et netkøb, inden varen er modtaget retur. Det kan blive katastrofalt for e-handlen, vurderer Dansk Erhverv.

En formulering i forslaget til det nye forbrugerrettighedsdirektiv kan få store omkostninger for e-handlen i Europa.

Formuleringen betyder nemlig, at sælger fremover skal betale købesummen tilbage til en forbruger, der fortryder et netkøb, inden varen er modtaget retur og sælgeren dermed har haft mulighed for at sikre sig, at varen ikke er beskadiget.

"Det lægger en bombe under den hele e-handlen i Europa. Hvis direktivet træder i kraft med den nuværende formulering, kan en forbruger i princippet returnere en lille sten i stedet for den dyre mobiltelefon eller en festkjole, der er plettet og beviseligt brugt. Og så er det forhandlerens problem," siger chefkonsulent i Dansk Erhverv, Lars Quistgaard Bay.

Kriminelle vil udnytte hul i lovgivningen
"Selvom de fleste forbrugere er ærlige, findes der jo desværre kriminelle personer, der hurtigt vil forstå at udnytte et sådant hul i lovgivningen. Konsekvensen vil blive meget negativ for den e-handel, der ellers ønskes fremmet med forbrugerrettighedsdirektivet," siger han.

"Vi er naturligvis enige i, at forbrugerne skal sikres et højt beskyttelsesniveau. Men det er uacceptabelt, at forhandlerne skal stilles så dårligt, som formuleringerne i direktivet lægger op til," siger Lars Quistgaard Bay.

"Vi håber derfor, at Danmark tager sagen op til fornyet drøftelse i Rådet, da der tilsyneladende er tale om en utilsigtet formulering, som ingen har været opmærksom på," siger han.

Dansk Erhverv har skrevet til justitsminister Lars Barfoed og gjort ham opmærksom på problemet.