31/03-06 - Pressemeddelelse

DANSK IT: Internationalt certifering i ITIL nu også på dansk

Som den første bestod Kim Reefsgaard fra NNIT eksamen i ITIL Foundation, der som noget nyt kan erhverves udelukkende baseret på dansk undervisning og eksamensspørgsmål. Han har været en del af et hold kursister hos kursusvirksomheden Service & Support Forum, der som de allerførste i Danmark tilbyder undervisning på dansk, baseret på dansk undervisningsmateriale og altså eksamen efter danske spørgsmål.

ITIL, der er et internationalt meget anerkendt certificering inden for it-servicemanagement, har hidtil kun været tilgængeligt på engelsk. Nu har DANSK IT valgt at oversætte certificeringen til dansk og har akkrediteret Service & Support Forum som de første i Danmark til at forestå undervisning på dansk.

- Vi har valgt at tilpasse ITIL til det danske sprog, fordi det er vores erfaring, at kursister foretrækker at besvare opgaver på deres modersmål. ITIL-eksamen skal vise, at kursisten har fået en procesforståelse for, hvad god servicemanagement er, og det er nemmest at forklare på det sprog, man bedst behersker, fortæller Joan Øxby, underdirektør i DANSK IT. Det er dog vigtigt at pointere, at det naturligvis stadig er det internationale anerkendte bevis, og vi har bevaret de internationale nøgletermer, men oversat forklaringen til dansk, så vi stadig har et fælles ITIL-sprog, siger Joan Øxby. Sammen med itSMF udsender DANSK IT en dansk Pocket Guide i ITIL, der kan bestilles nu.

Hos Service & Support Forum er direktør Mats Berger glad for at de er blevet akkrediteret som de første i Danmark.

- Vi har arbejdet med ITIL siden 1998, og vi oplever en stigende interesse for ITIL. Vi har ca. 100 kursister hver måned, der gennemfører ITIL Foundation, der er første ud af i alt tre niveauer inden for ITIL. Vi har i de sidste par år fordoblet vores størrelse næsten hvert halve år.

- Vi har været blandt de første, der tog ITIL til sig i Danmark, vi er en af de førende udbydere af ITIL-kurser og vi har altid lagt vægt på at have danske instruktører på vores kurser. Vi er derfor meget tilfredse med, at DANSK IT har akkrediteret os som de første til at kunne tilbyde certificering efter danske test. Vi har endvidere selv udarbejdet dansk undervisningsmateriale og fået det godkendt af DANSK IT. Materialet er lavet ud fra de skandinaviske læringsprincipper, fortæller Mats Berger.

ITIL indføres nu i mange virksomheder lige fra de største som Post Danmark til selv de mindre kommuner. Der er fokus på, hvilken service it-afdelingen kan levere til resten af organisationen, og et af midlerne til at opnå en bedre service, er et større kendskab blandt it-medarbejderne til de it-processer, der forbedrer den leverede it-service.

Yderligere oplysninger om ITIL-certificering på dansk kan fås hos Joan Øxby, underdirektør DANSK IT, tlf. 3311 1560. Mats Berger, direktør, Service & Support kan kontaktes på tlf. 4566 1216.

----

På billede, kim_joan.jpg, ses Kim Reefgaard fra NNIT modtage lykønskning fra underdirektør Joan Øxby DANSK IT.

På billede, joan_ole_mats.jpg, ses underdirektør Joan Øxby lykønske partner Ole Vestergaard Service & Support Forum og direktør Mats Berger ligeledes fra Service & Support Forum.