07/12-11   -   Pressemeddelelse

DSBs kundeambassadør vil undersøge Uddannelseskort og Hypercard

Det har været en svær start for Uddannelseskortet og Hypercard. Det har DSB Kundeservice måttet sande. De har de første fem måneder, kortet har eksisteret, haft rigtig mange henvendelser. Alene i november har 11.000 studerende henvendt sig til DSB's Kundecenter.

Derfor har Kundeambassadør Helle Furhmann fundet anledning til at iværksætte en undersøgelse af alle forhold i forbindelse med udstedelse af disse korttyper.

Kundeambassadøren har i et brev henvendt sig til DSB's salgsdirektør Anne-Lise Bach Sørensen, hvor hun begrunder, hvorfor hun mener, det er nødvendigt med en undersøgelse.

I brevet skriver Kundeambassadøren bl.a.:
»Udstedelse af Uddannelseskort og Hypercard har i tiden siden sommerferien givet anledning til mange henvendelser til DSB Kundecenter baseret på opgørelserne i Kundens Puls.«

»Kundeambassadøren har derfor fundet anledning til at iværksætte en undersøgelse af alle forhold i forbindelse med udstedelse af disse korttyper. Undersøgelsen vil omfatte såvel baggrunden for enkeltsager, de processer og procedurer, der er knyttet til udstedelse af de pågældende korttyper, samt den vejledning, der gives til kunderne i forbindelse med køb af disse korttyper.«

»Formålet er at undersøge, om der er grundlag for at anbefale ændringer i nogle af disse elementer for at opnå færre henvendelser, og at kunderne oplever en bedre betjening.«

Anne-Lise Bach Sørensen hilser undersøgelsen velkommen og håber på, at kundeambassadøren kan være med til at forbedre Uddannelseskortet og Hypercard.

»Det er en god ide at få kigget på Uddannelseskortet og Hypercardet med kundebriller. Forhåbentlig vil Kundeambassadørens undersøgelse kunne rette op på nogle af de problemer, som de studerende oplever, når de skal købe et kort eller lave ændringer til et eksisterende kort,« siger Anne-Lise Bach Sørensen, der pointerer, at det ligeså meget er i DSB's interesse, som det er i de studerendes interesse at få rettet op på de uhensigtsmæssigheder, der er i systemet.

Relevant information

http://www.dsb.dk