22/06-05 - Pressemeddelelse

Det er sikkert at e-handle med dankortet

E-HANDEL: 800 danskere er blevet ramt at datatyverisagen i USA, men e-mærket advarer forbrugerne om at gå i panik. Forbrugerne vil blive holdt skadesløse.

E-mærket finder det stærkt bekymrende, at hver tredje danske forbruger er utryg ved betalingssikkerheden omkring e-handel, som det netop er dokumenteret i en undersøgelse fra Danmarks Statistik. Det er ikke blevet bedre, at datatyverisagen i USA også har fået konsekvenser for danske dankortejere. Men forbrugerne har intet at frygte.

- Vi står over for en større informationsopgave, fordi vi skal have forklaret forbrugerne, at de faktisk er bedre sikret mod snyd og svindel, hvis de bruger deres dankort, når de handler på nettet, siger e-mærkets direktør, Lars Schmidt Larsen. Vi vil gerne slå fast, at det er sikkert at betale med Dankort på Internettet, og hvis der skulle blive snydt med dankortinformationer, bliver forbrugerne holdt skadesløs af bankerne.

E-mærket får opbakning fra Finansrådet, som også anbefaler forbrugerne at bruge Dankortet, når de handler på nettet.

Bankerne godtgør kundernes tab
Finansrådet kender om nogen til problemerne med dankortsvindel i Danmark, fordi det er rådets medlemmer, nemlig de danske pengeinstitutter, som varetager de klagesager, hvor netbutikker har svindlet med forbrugernes dankort. Denne ordning kaldes for indsigelsesordningen eller charge back, og den giver forbrugeren ret til at få tilbagebetalt pengene, hvis netbutikken har svindlet med prisen eller varen. Birgitte Mikkelsen, kontorchef hos Finansrådet, mener, at den danske forbruger trygt kan handle på internettet:

- Vi har i Danmark et meget velfungerende dankortsystem, som udover at have et højt sikkerhedsniveau, også giver forbrugerne mulighed for at få pengene retur, hvis netbutikken har svindlet med dankortet, fortæller Birgitte Mikkelsen.

Fakta om indsigelsesordningen
E-mærket har udarbejdet en vejledning til de danske pengeinstitutter, som forbrugeren kan udskrive fra e-mærkets hjemmeside og aflevere i banken, hvis de har penge til gode hos en netbutik. Vejledningen beskriver, at forbrugeren har ret til få tilbagebetalt pengene, hvis:

- Kunden ikke har modtaget varen
- Kunden har været udsat for et misbrug af sine kortoplysninger
- Kunden har fortrudt købet inden han har modtaget varen ved fx at nægte at modtage den eller undlade at afhente den på posthuset
- Der er trukket et højere beløb end forbrugeren havde godkendt ved bestillingen

Kontaktpersoner:

Finansrådet: Birgitte Mikkelsen, 33 70 10 89
E-mærket: Lars Schmidt Larsen, 6020 2071

E-handelsfonden

e-handelsfonden er stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Handel og Service, Finansrådet, HTS, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Brancheforeningen og FDIM

E-handelfonden varetager e-mærket, som er den eneste mærkningsordning i Danmark inden for e-handel.

Formål med e-mærket
Det overordnede formål med e-mærket er at sikre forbrugernes tryghed med handel på internettet. Forbrugernes utryghed har hidtil forsinket internetudviklingen i Danmark. Dette skyldes, at deres utryghed og usikkerhed vedrørende bl.a. betaling, garanti og aftaleindgåelse også har fået danske virksomheder til at forholde sig afventende i relation til deres e-handelspotentiale.

Formålet med e-mærket er derfor at skabe bedre betingelser for udvikling af e-handel i de kommende år. Det skal ske ved at hjælpe forbrugerne med at identificere de e-handelsbutikker, som giver den bedste forbrugersikkerhed. e-mærket er således et kvalitetsstempel for tryg internethandel.

Etik
Den almindelige forbruger kan have svært ved at afgøre, hvilke internetbutikker der driver sin internetbutik efter korrekte, etiske principper. Derfor er e-mærket forbrugerens sikkerhed for tryghed og etik, når de handler på Internettet. Nøjagtigt på samme måde, som Ø-mærket signalerer, at forbrugeren har at gøre med en ægte økologisk vare, så står e-mærket for tryg, korrekt og etisk forsvarlig handel på Internettet.