21/07-05 - Pressemeddelelse

Negativ amerikansk e-handelsudvikling skræmmer

E-HANDEL: Den amerikanske forbruger er overraskende skeptisk over for e-handel, hvor hver anden amerikaner ikke tør handle på nettet af frygt for at miste personlige oplysninger. Det viser en amerikansk undersøgelse fra Cyber Security Industry Alliance. e-handelsfonden og Dansk Handel & Service mener, at denne udvikling kan undgås i Danmark, hvis forbrugerne kender deres rettigheder, og netbutikker gør en aktiv indsats for at øge forbrugertrygheden på deres websites.

Amerikanske tilstande skræmmer
Den amerikanske e-handelsundersøgelse fra Cyber Security Industry Alliance viser, at 48 procent af de amerikanske forbrugere undlader at shoppe på Internettet af frygt for miste personlige oplysninger, og hele 97 procent af de amerikanske forbrugere mener at, det at miste følsomme oplysninger, er et meget alvorligt problem.

e-handelsfondens direktør, Lars Schmidt Larsen, ser med stor alvor på resultatet af den amerikanske undersøgelse:

"Det vil skade den danske e-handelsudvikling betydeligt, hvis vi får amerikanske e-handelstilstande i Danmark. Vi er heldigvis langt fra den situation herhjemme, men det er meget vigtigt at vi ikke hviler på lauerbærene. Vi skal hele tiden følge udviklingen og kontinuerligt arbejde på at forbedre e-handelsvilkårene herhjemme, både for forbrugere og virksomheder" fortæller Lars Schmidt Larsen.

I Dansk Handel & Service er man enig;
"Manglende tillid til og frygt for at miste personlige oplysninger gør, at mange ikke handler på nettet. Det bremser for alvor nethandlens store potentiale. Og det er synd, for netop i Danmark er der ingen grund til frygt. Danske netbutikker er underkastet de danske forbrugermyndigheder, der er verdens skrappeste. Samtidig overvåger datatilsynet behandlingen af de personlige oplysninger. Hvis du som kunde handler med virksomheder, der har e-mærket eller som er medlemmer af Dansk Postordre Handel, er du på helt sikker grund, fastslår Søren Andersen, it-konsulent i Dansk Handel & Service."

Danmark er et foregangsland
Danmark er faktisk et foregangsland, når det handler om at give forbrugerne den bedste forbrugerbeskyttelse. Der findes i Danmark flere konkrete tiltag, som styrker forbrugernes rettigheder, når de handler på nettet, bl.a. indsigelsesordningen, som er varetaget af de danske pengeinstitutter, og e-mærket, som er administreret af e-handelsfonden.

"Indsigelsesordningen giver forbrugerne mulighed for at få pengene retur, hvis netbutikken eksempelvis har svindlet med kundernes dankort, og e-mærket giver forbrugerne vished om, at netbutikken efterlever e-handelslovgivningen og en række særlige forbrugerbeskyttende krav," forklarer Lars Schmidt Larsen.

E-mærket styrker forbrugertilliden
E-mærket har en nøgleposition i bestræbelserne på at højne forbrugertilliden i Danmark, fordi mærket netop får bred opbakning fra nogle af de største danske forbruger- og erhvervsorganisationer bl.a. Forbrugerrådet, Dansk Handel og Service, Finansrådet, HTS, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Brancheforeningen og FDIH.

"E-mærket er netop skabt for at forene forbrugernes og erhvervslivets interesser i en fælles mærkningsordning, så forbrugerne kun behøver holde øje med ét mærke, hvis de vil vide sig sikker, når de e-handler" slutter Lars Schmidt Larsen.