08/12-06 - Pressemeddelelse

Julehandel på nettet lever op til forventningerne

Der har været mange forudsigelser omkring julehandlen online, og tal fra november viser, at forventningerne kommer til at holde stik. Der er dog også en opfordring til netbutikkerne fra e-handelsfonden om at fokusere på leveringstider og kundeservice.

Rekordmange danskere vil i år købe julegaver på nettet. Tal fra Kelkoo.dk viser en stigning i antallet af salg på 63% i forhold til november sidste år, og selve omsætningen er for butikkerne på Kelkoo.dk er steget med hele 74% i forhold til november 2005. Hos e-handelsfonden, der udsteder e-mærket er man begejstret for, men ikke overrasket over væksten i online handel, Lars Schmidt Larsen, direktør i e-handelsfonden forklarer:

"Tallene fra Kelkoo viser, hvad de fleste nok allerede ved, at vi danskere ikke er bange for at bruge nettet til at købe julegaver. Familien Danmark har fundet ud af, at man på nettet både sparer tid og penge. Ikke alene kan man sammenligne priser og købe julegaverne til hele familien på en times tid, men man kan også gøre det hele døgnet rundt uden lange køer, trætte ekspedienter og unger der plager, så e-handel er på mange måder som skabt til indkøb af julegaver."

En undersøgelse lavet af e-handelsfonden viser at hele 55% af de e-mærkede netbutikker tilbyder at bytte julegaverne efter jul og flere tilbyder også indpakning af gaver, så man er hos netbutikkerne opmærksomme på at yde en ekstra god service op mod jul. Lars Schmidt Larsen slår dog fast at en længere returret og gaveindpakning kun er en del af den kundeservice netbutikkerne skal tilbyde. Det er også vigtigt, at butikkerne fokuserer på basale ting som fx at svare på henvendelser hurtigt og overholde den angivede leveringstid. En holdning der også deles af Katrine Bylov Falgren, der er produktchef på Kelkoo.dk:

"95% af de klager vi får fra vores brugere over butikker, handler om at et bestilt produkt ikke er nået frem til det lovede tidspunkt, og det skaber en masse unødige frustrationer, og her op mod jul er det jo endnu vigtigere, at pakken når frem i tide."

Både Lars Schmidt Larsen og Katrine Bylov Falgren er dog enige i, at danske netbutikker generelt gør det rigtig godt - også når det gælder kundeservice, og det giver netbutikkerne en stor fordel over for de fysiske butikker ifølge Lars Schmidt Larsen:

"Netbutikker har jo typisk konkurreret med de fysiske butikker på prisen, men flere og flere butikker er blevet opmærksomme på, at man også kan konkurrerere på service - fx her op mod jul, hvor man giver folk et nemmere og tidsbesparende alternativ til køerne i butikkerne, og kan man konkurrere på både pris og service, så kan man som netbutik jo virkelig blive en stor spiller på markedet vel og mærket hele året rundt!"