04/10-07 - Pressemeddelelse

Getmore får suspenderet e-mærket i 3 måneder

E-HANDEL: På baggrund af uforholdsmæssigt mange klager fra forbrugere over internetbutikken getmore.dk's håndtering af blandt andet reklamationssager, har e-handelsfonden i dag suspenderet getmore.dk's e-mærke i 3 måneder.

Grove og gentagende overtrædelser af e-mærkets retningslinier
Af e-mærkets retningslinier fremgår det, at den erhvervsdrivende skal udarbejde forsvarlige procedurer for forbrugerens eventuelle reklamation samt udnyttelsen af eventuel fortrydelsesret. Efter e-handelsfondens opfattelse har de uforholdsmæssige mange klager tegnet et klart billede af, at Getmore ikke har gjort netop det.

"e-mærket er et kvalitetsstempel, som skal sikre forbrugerne tryghed, når de handler på internettet, derfor er det naturligvis ikke acceptabelt, at en e-mærket internetbutik ikke har ordentligt styr på deres eftersalgsservice som blandt andet håndtering af reklamationer," siger direktør i e-handelsfonden Lars Schmidt Larsen.

e-mærket suspenderet i 3 måneder
På baggrund af ovenstående har e-handelsfonden i dag suspenderet getmores e-mærket i 3 måneder.

Getmore er i suspensionsperioden stadig en del af e-mærkeordningen, selvom mærket ikke fremgår af Getmore's hjemmeside. Skulle der mod forventning opstå nye sager i suspensionsperioden vil e-handelsfonden derfor stadig hjælpe forbrugere der er kommet i klemme.

Såfremt Getmore ændrer adfærd væsentligt, er de efter suspensionsperiodens udløb igen berettiget til at benytte e-mærket.

Et klart signal
"Det er vigtigt for forbrugernes tillid til e-mærket, at der sendes et klart signal om, at de trygt kan handle på e-mærkede netbutikker, derfor skrider vi ind med en suspension. Vi hverken kan eller vil acceptere, at forbrugere kommer i klemme, fordi en netbutik ikke har styr på håndtering af blandt andet reklamationer," siger direktør i e-handelsfonden Lars Schmidt Larsen.

e-mærket administreres af e-handelsfonden, en non-profit organisation, stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Finansrådet, Dansk Industri, ITEK, HK, Dansk-IT, IT-Branchen og FDIH.