22/10-07 - Pressemeddelelse

e-mærket: Nethandlende Alfaview-kunder har stadig mulighed for at få pengene retur

E-HANDEL: De forbrugere, som er kommet i klemme i Alfaviews konkurs, har stadig mulighed for at få deres penge tilbage, hvis de har købt fladskærmen på internettet og betalt med et betalingskort som f.eks. Dankort. Derimod er pengene tabt for de forbrugere, som har forudbetalt via en konto-til-konto overførsel.

e-handelsfonden advarer mod forudbetaling
Alfaviews konkurs får igen e-handelsfonden, der administrerer e-mærket, til at advare forbrugerne mod at købe varer over internettet via forudbetaling (konto-til-konto overførsel).

- Det er de færreste forbrugere, der ved, at kortbetaling som f.eks. Dankort er den bedste måde at betale på, når man handler på internettet. Her er man nemlig beskyttet af bankernes indsigelsesordning. Ved forudbetaling er det alene forbrugeren, som bærer den økonomiske risiko, fortæller direktør i e-handelsfonden Lars Schmidt Larsen.

I den konkrete sag har de forbrugere, der har købt en Alfaview fladskærm på internettet ved brug af et betalingskort, stadig gode muligheder for at få pengene retur. Er pengene trukket på kontoen, men er varen ikke modtaget, kan forbrugeren gøre indsigelse over den pågældende transaktion.

Sådan får man pengene retur
Som forbruger skal man henvende sig til udstederen af betalingskortet, hvilket oftest er ens pengeinstitut. Pengeinstituttet hjælper herefter med at udfylde en indsigelsesblanket, som formidles til PBS, der behandler sagen og tilbagefører beløbet til forbrugeren.

Forbrugeren kan altid gøre indsigelse, såfremt der er trukket et beløb fra forbrugerens konto og forbrugeren kan godtgøre:

- at han/hun ikke har modtaget varen
- at han/hun har været udsat for et misbrug af sine kortoplysninger
- at han/hun har fortrudt købet inden han har modtaget varen ved f. eks. at nægte at modtage den eller undlade at afhente den på posthuset
- at der er trukket et højere beløb end forbrugeren havde godkendt ved bestillingen

Hold øje med e-mærket
e-handelsfonden opfordrer forbrugerne til at holde øje med e-mærket, når de handler på nettet, fordi man som forbruger ikke kan forudbetale på en e-mærket netbutik.

e-mærket er den danske mærkningsordning for tryg og etisk forsvarlig færden og handel på Internettet.

Det varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond stiftet af Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, Finansrådet, Dansk Industri, HK, ITEK, Dansk-IT, ITK, IT-Branchen og FDIH.