16/02-09 - Pressemeddelelse

Bøde til netbutik for lille og for lang tid undervejs

E-HANDEL: En netbutik har netop fået en bøde på 25.000 kr. for ikke at give sine kunder de oplysninger om fortrydelsesretten, som de har krav på, når de handler på nettet. e-handelsfonden er tilfreds med, at der nu er faldet endnu en dom, men mener, at bøden er for lille og at dommen har været alt for længe undervejs.

Sidste år kørte Forbrugerombudsmanden, i samarbejde med brancheorganisationer og e-handelsfonden, en informationskampagne rettet mod netbutikker om netop fortrydelsesretten på online køb. En stikprøve på 280 netbutikker viste fejl hos de 150, som enten slet ikke oplyste, eller gav forkerte oplysninger om fortrydelsesretten. Ved tidsfristens udløb den 1. maj 2007 var der stadig 10 netbutikker, som ikke havde fulgt Forbrugerombudsmandens anvisninger, og derfor blev politianmeldt.

Bøde for lille og alt for lang tid undervejs
En af de politianmeldte netbutikker er først nu - snart to år efter anmeldelsen - blevet idømt en bøde på 25.000 kr., for ikke at give kunderne de oplysninger om fortrydelsesretten, som de har krav på, når de handler på nettet. Det er den tredje dom af sin slags i Danmark, og den sender et signal til dansk erhvervsliv om, at tage reglerne for e-handel alvorligt.

e-handelsfondens direktør, Lars Schmidt Larsen, udtaler om dommen: "Vi har med tilfredshed noteret os dommen, men vi mener, at bødens størrelse er for lille, og at dommen har været alt for længe undervejs. Hvis der ikke er større konsekvenser, ved at omgå noget så centralt for e-handel som fortrydelsesretten, åbner det jo op for, at netbutikkerne kan spekulere i det - og det ser vi desværre allerede".

Lars Schmidt Larsen fortsætter: "Vi oplever i e-handelsfonden, netbutikker, der i god tro ansøger om e-mærket, men falder fra allerede i ansøgningsprocessen, fordi de ikke vil efterleve gældende lov - og som det er i dag, kan de gøre det uden konsekvenser. De store tabere er forbrugerne, som ikke får den retsstilling, de burde være sikret lovmæssigt".

Større bøder og hurtigere domme vil styrke forbrugernes retsstilling
e-handelsfonden har igennem flere år haft fokus på netbutikkernes manglende efterlevelse af gældende lov, blandt andet ved at gennemføre flere lovlighedsundersøgelser - undersøgelser, som har vist samme resultater som Forbrugerombudsmandens kampagne: at mange netbutikker har svært ved at efterleve internetlovgivningen og særligt fortrydelsesretten.

"Vi har i flere år vidst, at mange netbutikker ikke har fokus på den del af deres forretning - enten af uvidenhed eller fordi de simpelthen ikke vil efterleve gældende lov. Skal der ske en afgørende ændring i fokus hos de erhvervsdrivende, skal bøderne kunne mærkes og dommene komme langt hurtigere," siger Lars Schmidt Larsen.

I e-handelsfonden er man dog tilfreds med, at Forbrugerombudsmanden har prioriteret området og håber, at lovgivningsniveauet hos de danske netbutikker derigennem bliver løftet mærkbart i fremtiden. Men det kræver i sagens natur, at Forbrugerombudsmanden har de fornødne ressourcer til at forfølge sager om lovovertrædelser begået af de erhvervsdrivende.

Se efter e-mærket
I alle lovlighedsundersøgelser klarer de e-mærkede netbutikker sig markant bedre end dem uden e-mærket. Det understreger, at man som forbruger er sikret sine lovmæssige krav, hvis man handler i en e-mærket netbutik.

Det høje niveau på de e-mærkede netbutikker skyldes, at alle har gennemgået en udførlig godkendelsesproces, hvor deres samlede e-handelsløsning er blevet gennemgået for fejl og mangler af e-handelsfondens jurister. Først når netbutikken efterlever gældende lov samt e-mærkets særlige krav til fulde, må de bruge e-mærket på deres website.

Hvis det, ved efterfølgende kontrol, viser sig, at netbutikken ikke længere efterlever lovgivningen, får netbutikken frataget retten til at bruge e-mærket.

"Vi ser desværre en tendens til, at nogle af de e-mærkede netbutikker fravælger fortsat brug af e-mærket, fordi de ikke længere ønsker, at efterleve de gældende lovkrav - en meget kedelig tendens for dansk e-handel, " slutter Lars Schmidt Larsen.

Om e-mærket
e-mærket er den danske mærkningsordning - et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt.

e-mærket varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond, som følgende organisationer står bag: Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.