11/09-09 - Pressemeddelelse

Okaymobil.dk får suspenderet e-mærket i 3 måneder

E-HANDEL: Okaymobil.dk har handlet i strid med e-mærkets retningslinjer og får derfor suspenderet e-mærket som følge af manglende og utilstrækkelig kundeservice. Virksomheden får nu 3 måneder til at rette op på problemerne.

Okaymobil.dk har overtrådt e-mærkets retningslinjer, idet virksomheden har ignoreret flere forbrugerhenvendelser samt undladt at besvare e-handelsfondens henvendelser i bestræbelserne på at løse forbrugersagerne.

Tæt på en fratagelse
De manglende svar gjorde, at e-handelsfonden d. 18. august 2009 udstedte et påbud til Okaymobil.dk om at ændre adfærd og begynde at svare forbrugernes henvendelser. Dette påbud svarede Okaymobil.dk ikke på, hvorfor e-handelsfonden den 24. august 2009 indledte en fratagelsesprocedure.

"For at e-mærket kan være et respekteret kvalitetsstempel, er det vigtigt, at forbrugerne kan have tillid til, at e-mærkede netbutikker efterlever både gældende lov samt de særlige krav om korrekt og etisk adfærd på nettet", siger Lars Schmidt Larsen, e-handelsfondens direktør.

"Okaymobil.dk har handlet i strid med e-mærkets særlige krav om at alle erhvervsdrivende tilknyttet e-mærket skal udarbejde forsvarlige procedurer for forbrugernes eventuelle reklamation samt udnyttelsen af eventuel fortrydelsesret. Forbrugeren skal kunne reklamere og udnytte fortrydelsesretten på en måde, der ikke er mere besværlig end bestillingen af ydelsen."

e-mærket suspenderet i 3 måneder
Okaymobil.dk har i forbindelse med fratagelsesproceduren redegjort for, hvordan de vil løse de problemer, som flere forbrugere har haft med virksomhedens kundeservice. Denne redegørelse finder e-handelsfonden fyldestgørende, hvorfor fratagelsen er ændret til en suspension i 3 måneder, således af Okaymobil.dk får tid til at rette op på problemerne.

Okaymobil.dk er i suspensionsperioden stadig tilknyttet ordningen og kan efter suspensionsperioden bruge e-mærket igen. Virksomheden vil dog herefter være under skærpet tilsyn.

e-handelsfondens Forbruger Hotline
Har du handlet på en e-mærket netbutik og fået brug for hjælp? Ring til e-handelsfondens Forbruger Hotline på tlf. 44 85 85 90 eller udfyld online formularen på www.e-handelsfonden.dk.

Om e-mærket
e-mærket er den danske mærkningsordning - et kvalitetsstempel, der viser forbrugerne, at en netbutik drives lovligt og etisk forsvarligt.

e-mærket varetages af e-handelsfonden, en non-profit fond, som følgende organisationer står bag: Forbrugerrådet, Dansk Erhverv, DI, FDIH, HK, Dansk IT og Finansrådet.